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旅游類(lèi)實(shí)習報告
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告十分的重要，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編為大家收集的旅游類(lèi)實(shí)習報告，希望能夠幫助到大家。
旅游類(lèi)實(shí)習報告1
實(shí)習時(shí)間：
星期一(xx-6-7)—星期五(xx-6-11)
實(shí)習目的：
通過(guò)老師的指導和同學(xué)們自身的不斷實(shí)踐，使同學(xué)們對中國旅行社業(yè)的現狀和基本學(xué)問(wèn)在宏觀(guān)層面上予以把握、對如何經(jīng)營(yíng)和管理旅行社在基礎層面有所了解，培育同學(xué)們利用簡(jiǎn)明案例和操作實(shí)務(wù)把理論與實(shí)踐緊密結合，使學(xué)有所獲，并能學(xué)以致用。成為新時(shí)期勇于和擅長(cháng)實(shí)踐，擅長(cháng)發(fā)覺(jué)和解決問(wèn)題，擅長(cháng)學(xué)習和思索，有創(chuàng )新精神的旅行社經(jīng)營(yíng)管理的中、高素養特地人才。
實(shí)習步驟：
周一上午，周老師集合了全班全部同學(xué)們到教室集合，召開(kāi)實(shí)習動(dòng)員大會(huì )。羅主任和劉磊老師就這次實(shí)習賜予指導和鼓舞，特殊強調了平安問(wèn)題。周老師對這次實(shí)習的人員作了詳細的安排以及布置了詳細任務(wù)。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜尋到了許多以前自己對旅游業(yè)從未關(guān)注的話(huà)題，獲益匪淺!周二上午我們先是了解旅行社市場(chǎng)調查問(wèn)卷表的制作，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動(dòng)手設計旅行社市場(chǎng)調查問(wèn)卷表，由于以前沒(méi)有這方面的詳細嘗試，真正動(dòng)起手來(lái)，難度的確不少。凡事好事需要身體力行地去完成。
周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，上午我們先是小組爭論了各自的觀(guān)點(diǎn)，以及動(dòng)手設計旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
方案的宣揚手冊，下午便是練習寫(xiě)做可行性討論報告。周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待
方案表和接團報價(jià)表，先熟識了下編制旅行社接待方案表和接團報價(jià)表的大體概念，然后便自己動(dòng)手開(kāi)頭制作。然后我們了解了開(kāi)辦旅行社的條件的程序，熟識了開(kāi)辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務(wù)是練習寫(xiě)作申請開(kāi)辦旅行社的申請書(shū)，我們先是從書(shū)本上了解申請書(shū)主要有那些特征及留意事項，變自己動(dòng)手寫(xiě)旅行社開(kāi)辦申請書(shū)。周五上午的.主要任務(wù)是調查旅行社國內旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認旅行社組團的旅行日程，以及當中該留意的事項，在摸索中前進(jìn)，開(kāi)頭一點(diǎn)熟識當中的訣竅。下午我們主要練習編排旅行社組團的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟識了編排旅行社組團的旅行日程表，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來(lái)也輕松了很多!
心得與體會(huì )：
通過(guò)學(xué)習《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門(mén)課程使我們對國內外旅行社概況，旅行社的分類(lèi)與設立，旅行社產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)接待業(yè)務(wù)、后勤選購、人力資源、財務(wù)危機管理及旅行社的進(jìn)展趨勢等內容有了深化的了解，課程中同學(xué)也把握了學(xué)習旅行社管理的普遍規律，把握旅行社的管理模式、工作程序和經(jīng)營(yíng)方法，了解我國進(jìn)展中的旅行社的可持續進(jìn)展道路。通過(guò)本課程的學(xué)習，使同學(xué)獲得旅行社經(jīng)營(yíng)管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和把握旅行社管理理論，并能運用所學(xué)的學(xué)問(wèn)解決旅游工作中的實(shí)際問(wèn)題，為今后的旅游工作打下堅實(shí)的基礎。
這次實(shí)習，我們以實(shí)踐為主，理論為輔;以事實(shí)為基礎，個(gè)人的創(chuàng )新為理念順當的完成了老師布置的任務(wù)。心中醒，口中說(shuō)，紙上作，不從身上習過(guò)，皆無(wú)用也。這次實(shí)習讓我真正感悟到了這句話(huà)的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實(shí)現自己的目標才是最重要的，我堅信，我能夠勝利!
旅游類(lèi)實(shí)習報告2
學(xué)校：
xxx職業(yè)技術(shù)學(xué)院
班級：
xx級旅游管理專(zhuān)業(yè)
實(shí)習學(xué)生：
劉xx
實(shí)習時(shí)間：
xx年3月1日—xx年5月25日
實(shí)習目的：
通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識和導游講解技巧，了解主題公園的運營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習中學(xué)有所得。同時(shí)使我更好的融入社會(huì ),鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨立分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。
實(shí)習單位概況(鷹潭春秋旅行社)：
鷹潭春秋旅行社有限公司是經(jīng)江西省旅游局批準成立，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè)，在鷹潭市中心擁有現代化得辦公場(chǎng)所及一流的辦公設備，同時(shí)擁有數名具有十幾年旅游經(jīng)驗的管理人員和一批愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨的導游隊伍。自xx年公司成立以來(lái)通過(guò)廣大員工的共同努力本著(zhù)“合理的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社”。在三清山，龍虎山，婺源等地的地接市場(chǎng)及鷹潭的組團市場(chǎng)占有較大的份額。旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會(huì ),服務(wù)社會(huì )”的宗旨,以?xún)?yōu)質(zhì)樹(shù)聲譽(yù),以?xún)?yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅持從客戶(hù)需要的立場(chǎng)出發(fā),以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內容滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的.要求。
實(shí)習方法和實(shí)習意義：
主要通過(guò)實(shí)習跟團聽(tīng)師傅講解，自身觀(guān)察和師傅講解來(lái)達到實(shí)習效果。通過(guò)此次實(shí)習，讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高我的能力，我認為旅游旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法實(shí)習間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將使我終身受益。
主要實(shí)習內容：
龍虎山，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風(fēng)景名勝區境內，為中國道教發(fā)祥地，道教正一派“祖庭”。在中國道教史上有著(zhù)承先啟后、繼往開(kāi)來(lái)的地位和作用以及重大影響。
龍虎山原名云錦山，乃獨秀江南的秀水靈山。此地群峰綿延數十里，為象山(應天山)一支脈西行所致。傳喻九十九條龍在此集結，山狀若龍盤(pán)，似虎踞，龍虎爭雄，勢不相讓?zhuān)簧锨逑詵|遠途飄入，依山緩行，繞山轉峰，似小憩，似戀景，過(guò)灘呈白，遇潭現綠，或輕聲雅語(yǔ)，或靜心沉思。九十九峰二十四巖，盡取水之至柔，繞山轉峰之溪水，遍納九十九龍之陽(yáng)剛，山丹水綠，靈性十足。不久，靈山秀水被神靈相中，即差兩仙鶴導引張道陵攜弟子出入于山，煉丹修道。山神知覺(jué)，龍虎現身，取代云錦。自后，龍虎山碧水丹山秀其外，道教文化美其中，位居道教名山之首，被譽(yù)為道教第一仙境。
張道陵于龍虎山修道煉丹大成后，從漢末第四代天師張盛始，歷代天師華居此地，守龍虎山尋仙覓術(shù)，坐上清宮演教布化，居天師府修身養性，世襲道統63代，奕世沿守1800余年，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊封，官至一品，位極人臣，形成中國文化史上傳承世襲“南張北孔(夫子)”兩大世家。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無(wú)數次的賜銀，進(jìn)行了無(wú)數次的擴建和維修，宮府的建筑面積、規模、布局、數量、規格創(chuàng )道教建筑史之最。龍虎山在鼎盛時(shí)期，建有道觀(guān)80余座，道院36座，道宮數個(gè)，是名副其實(shí)的“道都”，是道士的世界王國。
此外，龍虎山景區應天山象山書(shū)院是中國古代哲學(xué)中“頓悟心學(xué)”派的發(fā)源地；金龍峰馬祖巖是禪宗史上貢獻最大的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場(chǎng)所；仙水巖的崖墓群是中國葬俗史上的奇觀(guān)；“仙女現花”為道教第一絕景、世界第一絕景，等等�！洱埢⑸街尽に囄摹份d：“龍虎山歷魏、晉、唐、宋，代有褒崇，若山川之勝，宮宇之麗，人物之繁，仙跡之異，道行之神，爵望之顯。代之慕擬歆艷者，或美之于詩(shī)文，垂之金石，傳遞一千余載�！饼埢⑸綆浊陙�(lái)積淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn)，和它在中國道教史上顯赫的祖庭地位，以及對中國道教發(fā)展所作的貢獻，被人公認為“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位。
旅游類(lèi)實(shí)習報告3
一、畢業(yè)實(shí)習規劃和目標
�。ㄒ螅航Y合所學(xué)專(zhuān)業(yè)和本人職業(yè)進(jìn)展要求，按學(xué)校有關(guān)規定，對畢業(yè)實(shí)習進(jìn)行合理定位，做出符合實(shí)際的整體規劃，以達到實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習就業(yè)的目標，400~500字）
懷著(zhù)對校內的不舍和對工作崗位的期盼，我來(lái)到了綠野旅行社實(shí)習。本人是學(xué)習的旅館管理專(zhuān)業(yè)，經(jīng)過(guò)四年本科的專(zhuān)業(yè)化學(xué)習，我已經(jīng)對于旅游專(zhuān)業(yè)有了初步的了解。懷著(zhù)對于旅游的喜愛(ài)，我盼望自己將來(lái)也能在旅游行業(yè)的相關(guān)崗位找到一份屬于自己的工作。盼望能在畢業(yè)之處的一兩年內在旅行社熟識各個(gè)崗位的工作，先進(jìn)行摸底學(xué)習。我最終的抱負是能在畢業(yè)之后的三五年之內，熟識旅行社的整體運作模式和各個(gè)工作崗位的工作安排后，結合自己的人脈資源建立一個(gè)屬于自己的旅行社。并以誠信負責為基本保障，以游客人身平安為根本動(dòng)身點(diǎn)，以精彩的旅游方案為依托，為客戶(hù)帶來(lái)一個(gè)全新的旅游體驗。在宣揚策略上，結合以往的廣告營(yíng)銷(xiāo)推出口碑宣揚，以旅游服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)足，通過(guò)客戶(hù)的口耳相傳來(lái)推動(dòng)旅行社的進(jìn)展，通過(guò)客戶(hù)轉介紹來(lái)贏(yíng)得更多的客戶(hù)，從而保證旅行社的正常運作。
當然，幻想總是照亮前方路途的一盞明燈，而我如今需要做的就是先靜心學(xué)習，先了旅行社的各個(gè)崗位工作及其運作方式。于是我在告辭學(xué)校后，懷著(zhù)自己的人生抱負來(lái)到旅行社開(kāi)頭了最初基礎的旅行社前臺實(shí)習工作。我知道雖然這是最基礎的工作，然而只有把最初基礎的工作完成后，我才有可能完成其他更為艱難的任務(wù)。凡事開(kāi)頭難，我信任自己有十足的信念能夠精彩的完成旅行社的前臺工作。
二、畢業(yè)實(shí)習單位確定途徑及體會(huì )
�。ㄒ螅航Y合畢業(yè)實(shí)習目標，對實(shí)習單位的選擇、方法與途徑、材料預備、面試技巧、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和力量等做客觀(guān)分析，突出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，400~500字）
每個(gè)人都會(huì )走出學(xué)校這片純潔的文化樂(lè )途，步入.開(kāi)頭熟悉的工作階段，這期間每個(gè)人都會(huì )經(jīng)受實(shí)習。那是人生對于.工作的最初探究，懷著(zhù)懵懂、帶著(zhù)幾分新穎，我就這樣開(kāi)頭了我的高校實(shí)習。
從最一開(kāi)頭的自網(wǎng)絡(luò )上搜集相關(guān)聘請崗位，到確定來(lái)綠野旅行社實(shí)習，這期間我經(jīng)受了太多的選擇。最早的時(shí)候我只是確定自己想在旅游相關(guān)行業(yè)進(jìn)展，并未確定肯定要來(lái)旅行社。我由于綠野旅行社以其獨特的魅力吸引了我，我知道在這里工作我不僅可以?huà)甑金B活自己的一份工資，還可以在工作崗位上學(xué)習到很多校內課堂之外的內容來(lái)提升自己，于是我就這樣下定了決心來(lái)綠野旅行社參與面試。在我預備面試的初級階段，除了復習自己的專(zhuān)業(yè)課學(xué)問(wèn)，我也曾補習了各種社交禮儀方面的內容，比如種種面試技巧等，我都在心中做到了預想。雖然綠野的面試官都很和善，然而作為我的第一次面試自己還是有些過(guò)于緊急，沒(méi)有發(fā)揮自己的'真實(shí)水平。雖然有種種不完善，然而我終究還是被綠野旅行社錄用成為一名實(shí)習員工，這對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)在工作崗位上提升自己的好機會(huì )。于是，我懷著(zhù)欣喜開(kāi)頭了全新的實(shí)習工作。
時(shí)間匆忙而逝，通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習，令我對.工作有了肯定的熟悉，也對職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的熟悉，明確了努力和改善自己的行為，通過(guò)與同事們的交往和接觸，我學(xué)到了寶貴的人際交往技巧和處世閱歷，也交到了幾位可以虛心請教的長(cháng)輩伴侶，感謝他們對我的指導、訓練和思想啟迪。在綠野旅行社這段難忘的實(shí)習經(jīng)受，在我以后的人生中肯定會(huì )令我受益終生的。
旅游類(lèi)實(shí)習報告4
一、畢業(yè)實(shí)習規劃和目標
�。ㄒ螅航Y合所學(xué)專(zhuān)業(yè)和本人職業(yè)發(fā)展要求，按學(xué)校有關(guān)規定，對畢業(yè)實(shí)習進(jìn)行合理定位，做出符合實(shí)際的整體規劃，以達到實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習就業(yè)的目標，400~500字）
懷著(zhù)對校園的不舍和對工作崗位的期待，我來(lái)到了綠野旅行社實(shí)習。本人是學(xué)習的旅館管理專(zhuān)業(yè)，經(jīng)過(guò)四年本科的專(zhuān)業(yè)化學(xué)習，我已經(jīng)對于旅游專(zhuān)業(yè)有了初步的了解。懷著(zhù)對于旅游的熱愛(ài)，我希望自己將來(lái)也能在旅游行業(yè)的相關(guān)崗位找到一份屬于自己的工作。希望能在畢業(yè)之處的一兩年內在旅行社熟悉各個(gè)崗位的工作，先進(jìn)行摸底學(xué)習。我最終的理想是能在畢業(yè)之后的三五年之內，熟悉旅行社的整體運作模式和各個(gè)工作崗位的工作分配后，結合自己的人脈資源建立一個(gè)屬于自己的旅行社。并以誠信負責為基本保障，以游客人身安全為根本出發(fā)點(diǎn)，以出色的旅游方案為依托，為客戶(hù)帶來(lái)一個(gè)全新的旅游體驗。在宣傳策略上，結合以往的廣告營(yíng)銷(xiāo)推出口碑宣傳，以旅游服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意，通過(guò)客戶(hù)的口耳相傳來(lái)推動(dòng)旅行社的發(fā)展，通過(guò)客戶(hù)轉介紹來(lái)贏(yíng)得更多的客戶(hù)，從而保證旅行社的正常運作。
當然，夢(mèng)想總是照亮前方路途的一盞明燈，而我如今需要做的就是先靜心學(xué)習，先了旅行社的各個(gè)崗位工作及其運作方式。于是我在告別學(xué)校后，懷著(zhù)自己的人生理想來(lái)到旅行社開(kāi)始了最初基礎的旅行社前臺實(shí)習工作。我知道雖然這是最基礎的工作，然而只有把最初基礎的工作完成后，我才有可能完成其他更為艱巨的任務(wù)。凡事開(kāi)頭難，我相信自己有十足的信心能夠出色的完成旅行社的前臺工作。
二、畢業(yè)實(shí)習單位確定途徑及體會(huì )
�。ㄒ螅航Y合畢業(yè)實(shí)習目標，對實(shí)習單位的選擇、方法與途徑、材料準備、面試技巧、專(zhuān)業(yè)知識和能力等做客觀(guān)分析，突出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足，400~500字）
每個(gè)人都會(huì )走出學(xué)校這片純凈的文化樂(lè )途，步入社會(huì )開(kāi)始認識的工作階段，這期間每個(gè)人都會(huì )經(jīng)歷實(shí)習。那是人生對于社會(huì )工作的最初探索，懷著(zhù)懵懂、帶著(zhù)幾分新奇，我就這樣開(kāi)始了我的大學(xué)實(shí)習。
從最一開(kāi)始的自網(wǎng)絡(luò )上搜集相關(guān)招聘崗位，到確定來(lái)綠野旅行社實(shí)習，這期間我經(jīng)歷了太多的選擇。最早的時(shí)候我只是確定自己想在旅游相關(guān)行業(yè)發(fā)展，并未確定一定要來(lái)旅行社。我因為綠野旅行社以其獨特的魅力吸引了我，我知道在這里工作我不僅可以?huà)甑金B活自己的一份工資，還可以在工作崗位上學(xué)習到許多校園課堂之外的內容來(lái)提升自己，于是我就這樣下定了決心來(lái)綠野旅行社參加面試。在我準備面試的初級階段，除了復習自己的專(zhuān)業(yè)課知識，我也曾補習了各種社交禮儀方面的內容，比如種種面試技巧等，我都在心中做到了預想。雖然綠野的面試官都很和善，然而作為我的第一次面試自己還是有些過(guò)于緊張，沒(méi)有發(fā)揮自己的真實(shí)水平。雖然有種種不完美，然而我終究還是被綠野旅行社錄取成為一名實(shí)習員工，這對于我來(lái)說(shuō)是個(gè)在工作崗位上提升自己的好機會(huì )。于是，我懷著(zhù)
欣喜開(kāi)始了全新的實(shí)習工作。時(shí)光匆匆而逝，通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習，令我對社會(huì )工作有了一定的認識，也對職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認識，明確了努力和改善自己的行為，通過(guò)與同事們的交往和接觸，我學(xué)到了珍貴的.人際交往技巧和處世經(jīng)驗，也交到了幾位可以虛心請教的長(cháng)輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。在綠野旅行社這段難忘的實(shí)習經(jīng)歷，在我以后的人生中一定會(huì )令我受益終生的。
旅游類(lèi)實(shí)習報告篇實(shí)習內容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團學(xué)習導游技能。
實(shí)習目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導游業(yè)務(wù)。
實(shí)習到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習的東西拿出來(lái)，讓社會(huì )檢驗一下，真真正正的與社會(huì )來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專(zhuān)業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話(huà)，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對自己的旅游線(xiàn)路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：
一、強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語(yǔ)導游，在帶團過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂�？腿耸聼o(wú)巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。
三、語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì )使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì )使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專(zhuān)業(yè)知識．在帶團過(guò)程中，團隊隨時(shí)可能出現不可預料的問(wèn)題，導游具有相應的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
六、具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
七、注意儀容儀表，自身修養。許多外國.旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì )給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎。
接下來(lái)在導游講解方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事！專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深奧很復雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著(zhù)講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì )越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會(huì )來(lái)精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì )慘敗。比如客人是乘長(cháng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì )如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。
旅游類(lèi)實(shí)習報告5
實(shí)習人：
xx。
實(shí)習時(shí)間：
20xx年7月14日至20xx年月14日。
實(shí)習地點(diǎn)：
長(cháng)樂(lè )豪生長(cháng)山湖國際酒店。
實(shí)習目的：
將專(zhuān)業(yè)與3接軌，逐步熟悉、體會(huì )，學(xué)會(huì )生存，學(xué)會(huì )感恩，學(xué)會(huì )做人，學(xué)會(huì )與人團結協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨立生活的力量，從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的同學(xué)向一個(gè).人的過(guò)渡。逐步的了解.，熟悉.，從而邁入.。
實(shí)習酒店：
長(cháng)樂(lè )豪生長(cháng)山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店，將致力于打造長(cháng)樂(lè )市酒店業(yè)第一品牌。長(cháng)山湖國際酒店是一家按五星級標準建筑的旅游飯店，位于長(cháng)樂(lè )市鄭和路與廣場(chǎng)路交叉口東南側。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬(wàn)五千平方米;主樓21層，另有a、b裙樓各三層，集客房、餐飲、國際商務(wù)會(huì )議、休閑消遣等功能為一體。酒店地處城區黃金地段，交通便利，商貿繁華，東側是風(fēng)景秀麗的長(cháng)山湖。酒店營(yíng)業(yè)部門(mén)配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發(fā)、健體中心、室內游泳館、露天網(wǎng)球場(chǎng)、男女spa館、英美式臺球、乒乓球館、茶藝居、網(wǎng)絡(luò )咖啡吧、休閑花園、名店街、高級接見(jiàn)廳及各種規格會(huì )議室及多功能廳，是長(cháng)樂(lè )市第一家五星級飯店，距離福州市區三十公里，距福州長(cháng)樂(lè )機場(chǎng)二非常鐘車(chē)程。酒店特邀.知名酒店設計公司專(zhuān)業(yè)設計，注意人文、生態(tài)和環(huán)境有機結合的設計理念，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式，以期為廣闊消費者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場(chǎng)所。
實(shí)習內容：
我的實(shí)習崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。班次分為早班、中班、夜班，這三個(gè)班次，我分別上過(guò)早班和中班。早班是從八點(diǎn)開(kāi)頭(后改到九點(diǎn))，每天早晨都要開(kāi)早會(huì )，由主管交代一些留意事項和支配工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對講機，其次整理工作車(chē)，易耗品(也可前一天下班前整理);再次，做好所在樓層的公共區域的衛生工作;最終，假如有臟房的話(huà)就把工作車(chē)推出來(lái)開(kāi)頭清潔房間。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門(mén)清潔。敲門(mén)方式是以輕兩重，假如有客人來(lái)開(kāi)門(mén)，我們就會(huì )微笑著(zhù)說(shuō);
先生(小姐)，您好!請問(wèn)現在便利為您清潔房間嗎?
經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會(huì )以標準的站姿站好，面對客人說(shuō)道：
先生(小姐)您的房間清潔好了，祝您居停開(kāi)心!再見(jiàn)!
然后出來(lái)輕輕地為客人把門(mén)關(guān)上。每天早晨的十一點(diǎn)，是每個(gè)樓層開(kāi)頭收取客衣的時(shí)間，當天下午六點(diǎn)前衣服會(huì )被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去。安排的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖潔凈，把工作表找領(lǐng)班簽字，到房務(wù)中心交表，還房卡、對講機，簽退。一天的`工作就這樣完了。
中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn)。一般中班只有兩個(gè)人。主要的工作是送客衣，五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開(kāi)廊燈，早班沒(méi)排完的房間也由中班清潔。六點(diǎn)左右就去開(kāi)夜床，開(kāi)夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開(kāi)，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾綻開(kāi)平放在淋浴間門(mén)前，把房間后簾拉上，調好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開(kāi)折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)�？�、早餐掛牌。這樣，一間房間的夜床就開(kāi)完了。一般開(kāi)夜床只開(kāi)到晚上九點(diǎn)左右就不開(kāi)了。二十三點(diǎn)三非常就可以去關(guān)各個(gè)樓層的廊燈了，然后寫(xiě)交班，主要是一些留意事項和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等。到二十四點(diǎn)就可以下班了。
實(shí)習體會(huì )：
作為一名同學(xué)，我們都沒(méi)有真正的踏入.，也沒(méi)有真正的親身去體驗.生活，所以關(guān)于.的好與壞都是道聽(tīng)途說(shuō)。其實(shí).也沒(méi)有比別人說(shuō)的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒(méi)有遇見(jiàn)吧。那么，我很慶幸我遇到了一個(gè)好的
小型.
，上至總監，下至一般服務(wù)員，同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒(méi)有由于我們是同學(xué)，單純，就對我們惡語(yǔ)相向、到處犯難。相反，看到我們不會(huì )的地方總是很耐煩的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，假如他們做完了還會(huì )來(lái)關(guān)心我們。與上司之間的關(guān)系，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系，我們敬重他們，遇到他們禮貌的問(wèn)好，私底下和我們是伴侶，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是公平的，如獎金、過(guò)節費等。
經(jīng)過(guò)這為期半年的實(shí)習，我們學(xué)會(huì )的不僅僅是技能，更多的是對人生的思索。之間的心理改變也經(jīng)受了幾次成長(cháng)，懂得了許多。酒店之所以可以稱(chēng)
小型的
是由于它排列萬(wàn)象，陳設事態(tài)百千，之所以有一般員工和上層管理者是由于存在問(wèn)題和需要解決問(wèn)題的人，存在一種激勵與督導的管理。半年的實(shí)習工作，初次體會(huì )到了生存的不易，原來(lái).現實(shí)是如此的復雜，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道。
1、打鐵還得自身本領(lǐng)硬。想在工作中表現優(yōu)秀，得到上司的賞識和提攜，除了技能嫻熟外，你的文憑、學(xué)歷，學(xué)問(wèn)的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不行少的。在我們樓層服務(wù)員中，有一個(gè)被升為領(lǐng)班的同事，或許他的鋪床技術(shù)沒(méi)有老員工嫻熟，但就是恰好有一次機會(huì )，他幫經(jīng)理處理了一個(gè)電腦技術(shù)上的問(wèn)題，他就成為了經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注的對象，發(fā)覺(jué)他各方面的技能還可以，就把他升為了領(lǐng)班。別人不服氣也得服氣，由于別人有預備，且遇上了機會(huì )。所以想要以后有所建樹(shù)，就必需學(xué)好各方面的專(zhuān)業(yè)技能。雖然機遇也不行缺少，但機遇從來(lái)都是為有預備的人留的。
2、社交是一項不行缺少的活動(dòng)。經(jīng)過(guò)這半年的實(shí)習，讓我明確的熟悉到，以后的工作中，人脈關(guān)系是特別重要的。俗話(huà)說(shuō)：
千里馬常有而伯樂(lè )不常有
就是這樣一個(gè)道理。有力量還得有人賞識、提攜。比如這次我們實(shí)習過(guò)程中，自己的工作表現得到了管理層人員的確定和認可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。
3、要有警惕感和責任心。在日常工作中，我們做服務(wù)員的有義務(wù)愛(ài)護客人的人身財產(chǎn)平安，對不能確認身份的客人，我們不能任憑給他開(kāi)門(mén)，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失。
4、每一位勝利人士都是經(jīng)過(guò)千錘百煉的。酒店的管理層人員一參與工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史，并且很珍惜在基層打拼的機會(huì )。我們經(jīng)理常常對我們說(shuō)的是，他很遺憾以前沒(méi)在洗衣房呆過(guò)，現在對那一塊布是很了解。
最終，特別感謝長(cháng)樂(lè )豪生長(cháng)山湖國際酒店給我的這次實(shí)習機會(huì )，信任在以后的學(xué)習工作中我會(huì )更加努力。
旅游類(lèi)實(shí)習報告6
實(shí)習目的
�。�1）旅行社是我們旅游管理與服務(wù)教育專(zhuān)業(yè)的一個(gè)重要板塊，旅行社實(shí)習是完整的旅游管理知識體系中重要的組成部分。
�。�2）通過(guò)旅行社門(mén)店旅游銷(xiāo)售顧問(wèn)的實(shí)際工作，了解旅行社整體的運行規則和制度，完善自身對旅行社知識的淺薄認識，達到理論與實(shí)踐的結合。
�。�3）通過(guò)旅游銷(xiāo)售的工作，深刻地了解旅游者的旅游心理，抓住其需求，針對性地提供旅游咨詢(xún)服務(wù)，提高自身的服務(wù)水平，豐富自身的旅游常識。
�。�4）在實(shí)習中培養吃苦耐勞、堅韌不拔的精神，豐富實(shí)踐經(jīng)驗，為以后的就業(yè)奠定基礎和確定就業(yè)方向提供幫助。
實(shí)習單位
我所在的實(shí)習公司是廣東省中國旅行社股份有限公司，自1949年成立至今，始終屹立于中國旅游業(yè)市場(chǎng)第一線(xiàn)。廣東中旅股份已發(fā)展成為在職員工1000余人，以旅游為主業(yè)，涵蓋旅行社及相關(guān)業(yè)務(wù)、商旅汽車(chē)客運、移民留學(xué)簽證、旅游投資管理四大板塊的行業(yè)龍頭旅游企業(yè)。
崗位介紹
我所在的崗位是旅游銷(xiāo)售，作為一名門(mén)店旅游銷(xiāo)售實(shí)習生，主要的工作是接待需要旅游咨詢(xún)的顧客。有針對性地對旅游線(xiàn)路進(jìn)行介紹，從而引導客人進(jìn)行報名，完成從咨詢(xún)—有意愿—決定報名—報名程序—繳費—售后的整個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)門(mén)店銷(xiāo)售，應該正視自己的銷(xiāo)售任務(wù)，努力達到業(yè)績(jì)。
旅游銷(xiāo)售的基本工作內容
01顧客報名前
�。�1）作為一名旅游銷(xiāo)售的實(shí)習生，初到門(mén)店，最開(kāi)始的基本工作是門(mén)店門(mén)口的引領(lǐng)和站崗，將客人引領(lǐng)至宣傳單區，或者是帶到其他員工工作區域進(jìn)行針對性的咨詢(xún)。
�。�2）其次，按照不同的區域、不同時(shí)期的主推和優(yōu)惠政策對宣傳單的擺放進(jìn)行調整，以便引起顧客的興趣。
�。�3）旅游銷(xiāo)售最重要的工作是旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。通過(guò)與客人的聊天，得知客人的旅游意向目的地，通過(guò)金棕櫚系統平臺的搜索，再根據客人出游的日期、時(shí)間長(cháng)短和預算確定主要銷(xiāo)售的路線(xiàn)，當然也要結合當前時(shí)間段主推的線(xiàn)路情況進(jìn)行銷(xiāo)售。
�。�4）在銷(xiāo)售的過(guò)程中，需要告知客人價(jià)格、價(jià)格包含內容、航班/車(chē)次、餐食、景點(diǎn)等行程的細致內容，更深度的是需要向客人介紹當地的民俗風(fēng)情，吸引旅游者的眼球。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，需要對比同行的同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售，這樣給客人的可信度和信賴(lài)感比較強。
�。�5）在涉及出境簽證方面的時(shí)候，需要詳細告知客人簽證所需要的資料及要求，以及所需的工作日，保證客人清晰明了，減少客人投訴。詳細的介紹和告知的最終目的是客人滿(mǎn)意地完成整個(gè)報名的過(guò)程，達到銷(xiāo)售的目的
02顧客報名中
�。�1）報名的過(guò)程涉及多次客人簽名確認，需要安撫客人的情緒，同時(shí)請客人核對清楚信息，保證信息準確無(wú)誤。
�。�2）報名時(shí)，客人填寫(xiě)報名表，提供證件信息后，銷(xiāo)售人員將其信息錄入金棕櫚系統后打印委托單讓客人再次確認具體信息。再者，客人需要在紙質(zhì)版的行程單和補充協(xié)議上簽名表明已閱。
�。�3）這時(shí)，銷(xiāo)售人員需要同時(shí)完成的是合同的填寫(xiě)，由于實(shí)習生不能夠自己簽訂合同，在填寫(xiě)完時(shí)需要由正職員工進(jìn)行檢查后簽名，之后再由客人進(jìn)行簽名，合同方能生效。
�。�4）最后一步是收款和開(kāi)保單。根據客人的不同需求，使用不同的收款方式，收款完畢后進(jìn)行開(kāi)發(fā)票的程序，可開(kāi)個(gè)人或公司發(fā)票。如果客人已經(jīng)購買(mǎi)保險，則需要出具保單給客人。之后將所有的資料整理給回客人，提醒客人需要注意的地方。
�。�5）整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程結束后，需要進(jìn)行合同的歸還和登記，這是遵守公司規章的基本要求。售后一個(gè)重要的環(huán)節是需要進(jìn)行核單，自行核對客人的信息后，請同事幫忙再次幫忙合同，以免由于信息錯誤造成不必要的`損失。
03顧客報名后
在銷(xiāo)售后期，要跟進(jìn)客人和旅游團隊的情況，可能會(huì )出現由于公司不成團和客人自身原因退團退款的情況。這時(shí)，對應的銷(xiāo)售人員需要進(jìn)行跟進(jìn)。退團時(shí)需要客人將合同、發(fā)票和保單等資料帶回門(mén)店，簽訂合同解除確認書(shū)和退保險確認書(shū)。之后在OA系統上進(jìn)行退款的申請，將退團資料流轉回總部，由總部?jì)惹谧吡鞒�，完成退團退款的整個(gè)過(guò)程。
心得體會(huì )
在廣東中旅實(shí)習了近六個(gè)月的時(shí)間，基本掌握了作為一名門(mén)店銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識，也體會(huì )到了旅行社工作的那一份辛苦。
首先是作為一名門(mén)店的旅游銷(xiāo)售，本身需要關(guān)于各地天氣、民俗和交通等知識的貯備，這需要一個(gè)長(cháng)時(shí)間的積累過(guò)程。
第二是，旅游銷(xiāo)售所要求的就是會(huì )銷(xiāo)，售出，這需要銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧。迅速掌握客人的旅游需求，知道客人需要什么，看中了什么，有針對性地推薦當期的主推產(chǎn)品，從而促成交易的形成。除此之外，認真熟讀公司不同時(shí)期推出的各種優(yōu)惠線(xiàn)路，也能迅速的打動(dòng)客人，促成交易的完成。我本身作為一個(gè)害怕與陌生人溝通交流的人，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何更好地溝通交流，如何使用語(yǔ)言藝術(shù)吸引顧客。這也是不斷向師傅請教的結果。
第三，作為一名旅游銷(xiāo)售，面對的也有同等銷(xiāo)售的壓力，就是來(lái)自業(yè)績(jì)和客人的壓力。首先是業(yè)績(jì)，每個(gè)人在每個(gè)月月初就會(huì )得到本月所需要完成的業(yè)績(jì)目標，而這個(gè)也是作為績(jì)效評估和工資高低的衡量標準，特別是在今年實(shí)體旅游門(mén)店業(yè)績(jì)下滑的情況下，銷(xiāo)售個(gè)人承受的壓力更大。再者是來(lái)自客人的壓力，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，難免會(huì )遇到胡攪蠻纏、愛(ài)刁難人、不講道理的客人，但作為一名銷(xiāo)售，你還需要壓著(zhù)怒火和委屈，完成對他們的咨詢(xún)服務(wù)，這著(zhù)實(shí)需要有一個(gè)強大的內心。
在這六個(gè)月里，除了在門(mén)店的工作以外，也參加了兩次公司組織的新人培訓。培訓是一個(gè)入門(mén)小白尋找方法學(xué)習業(yè)務(wù)知識的過(guò)程。培訓的內容包括公司的概況、旅游線(xiàn)路基本知識和2h學(xué)習法。最重要的內容就是需要掌握本旅行社公司旅游線(xiàn)路的基本知識，通過(guò)同行對比，掌握產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，提高銷(xiāo)售過(guò)程的流暢度，促成交易。
在一個(gè)集體中，互幫互助、互相包容是維護良好關(guān)系的方式，每個(gè)人并非一個(gè)個(gè)體的存在。新人的成長(cháng)離不開(kāi)老員工的協(xié)助和帶領(lǐng)，與此同時(shí)，新人也需要協(xié)助老同事予以回報，沒(méi)有人是有義務(wù)教授你知識的。我的成長(cháng)離不開(kāi)同事和領(lǐng)導的教導和激勵，很幸運遇到他們，也很感謝他們帶給我的成長(cháng)。
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