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學(xué)期個(gè)人總結報告怎么寫(xiě)
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編幫大家整理的學(xué)期個(gè)人總結報告怎么寫(xiě)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
學(xué)期個(gè)人總結報告怎么寫(xiě)1
大半年的工作很快就過(guò)去了，通過(guò)在采購部工作的這半年，我學(xué)會(huì )了很多，不管是在工作上還在是在思想上都有了進(jìn)一步的提高，重要的一點(diǎn)是懂得了在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人計劃，有主次先后及時(shí)完成各項任務(wù)。
我是在今年的2月份來(lái)到，從4月份開(kāi)始調到了采購部，成為了一名采購部文員。因為是剛開(kāi)始工作所以什么都要學(xué)所以也很樂(lè )意從最基本的東西學(xué)起、做起。比如說(shuō)發(fā)發(fā)傳真，接接電話(huà)什么的。從最初的什么都不懂到現在對采購內部采購流程了解，都是在經(jīng)過(guò)一點(diǎn)一點(diǎn)的學(xué)習和請教，一步一步向前走的，本著(zhù)積極上進(jìn)的態(tài)度努力從最基本的學(xué)起，從最初在上司那里學(xué)到的電阻、二極管的作用，什么是UL認證、SGS報告，怎樣才符合ROHS標準，當然啦也包括對其它材料的了解，知道了電器一般要通過(guò)那些認證，知道了電線(xiàn)上的那些標識是什么，對采購的材料慢慢的有了一定的了解。知道自己的工作就是協(xié)助和配合自己的上司完成工作。到現在對委外加工材料的操作流程的熟悉及獨立操作都是自己在工作中進(jìn)步的一面。但在工作的同時(shí)也發(fā)現了自己許多的不足，工作一段時(shí)間后才知道了什么叫眼高手低，工作中存在著(zhù)粗心大意，比如說(shuō)在每月采購總量匯總時(shí)會(huì )一而再的出現漏洞，對采購單進(jìn)行跟蹤時(shí)也會(huì )有發(fā)現不了的錯誤，自己沒(méi)有及時(shí)去檢查，而是等著(zhù)別人檢查錯誤后，才去更正，有時(shí)會(huì )在別人催促的后才會(huì )想起才會(huì )發(fā)現自己原來(lái)還有這么多事沒(méi)有做，沒(méi)做好。做有些事會(huì )很沒(méi)調理性，我也知道這些并沒(méi)有完全描述出我的不足和缺點(diǎn)，這些都需要在今后的工作中進(jìn)行改進(jìn)，我也會(huì )在今后的'工作中一步步的改進(jìn)，也希望有人會(huì )慢慢發(fā)覺(jué)，能有人對我說(shuō)：“工作做得不錯”我相信我會(huì )更進(jìn)一步的。
關(guān)于工資問(wèn)題，我相信沒(méi)有人會(huì )滿(mǎn)足于每個(gè)月僅七、八百待遇，對于在采購部工作了五個(gè)多月的我來(lái)說(shuō)，也總結出了一些道理，“沒(méi)有人會(huì )給一個(gè)工作能力不突出，沒(méi)有看到你的表現，沒(méi)有看到你成績(jì)情況下給你漲工資，也不會(huì )有人會(huì )給一個(gè)在職務(wù)上可有可無(wú)的人漲工資，雖然自己不愿承認自己所做和得到是等值的，但我承認我做的確實(shí)不夠，但我會(huì )在今后的這些日子里不斷學(xué)習，改善自己的工作。有人說(shuō)“如果你的工作能力不強，至少要有對工作的認真態(tài)度�！彼哉f(shuō)我的態(tài)度至少是認真的。這就是我在采購部半年來(lái)的工作總結。
學(xué)期個(gè)人總結報告怎么寫(xiě)2
本學(xué)期對整個(gè)學(xué)生會(huì )來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常忙碌的學(xué)期，主要有學(xué)風(fēng)建設月，文藝展演和運動(dòng)會(huì )三個(gè)重要的活動(dòng)。生活部在負責日常查寢的同時(shí)，也積極的參與到各個(gè)活動(dòng)當中，為國商貢獻出了一份力量。
一、日常工作
1、查寢
查寢關(guān)乎每個(gè)學(xué)生的生命安全，也是生活部最重要的一項日常工作。生活部秉持積極認真的工作態(tài)度，堅持每周兩次查寢，同時(shí)，及時(shí)上報查寢情況。但是，查寢工作仍存在不足之處，比如不能徹底的清查違章電器，查寢時(shí)仍自習未歸的同學(xué)沒(méi)能全部在當晚得到確認。
二、本學(xué)期的活動(dòng)
1、組織獻血活動(dòng)
生活部工作任務(wù)分為三個(gè)時(shí)間段。
獻血前：與團委宣傳部合作制作了宣傳海報，向同學(xué)普及獻血的小常識。
獻血當天：維持現場(chǎng)的秩序，使獻血活動(dòng)能夠有條不紊的進(jìn)行。
獻血后：協(xié)助導員購買(mǎi)并分發(fā)慰問(wèn)品。
2、創(chuàng )業(yè)大賽
在東北財經(jīng)大學(xué)第三屆創(chuàng )業(yè)大賽的活動(dòng)中，生活部主要的工作是陪同參賽選手，記錄比賽細節，并為國商選手留下影像資料。
3、文藝展演
在文藝展演中，生活部部長(cháng)負責調動(dòng)現場(chǎng)觀(guān)眾的氣氛使國商具備一種積極向上的精神風(fēng)貌。此外，生活部還主要負責文藝對抗賽中的觀(guān)眾所用的道具的采買(mǎi)
工作。生活部的`一名干事在話(huà)劇中擔任演員。
4、乒乓球比賽
在乒乓球比賽中，生活部部長(cháng)主要負責調動(dòng)觀(guān)眾的氣氛。
5、運動(dòng)會(huì )
在運動(dòng)會(huì )中，生活部主要負責運動(dòng)會(huì )部分用品的采買(mǎi)工作。生活部部長(cháng)，主要負責調動(dòng)觀(guān)眾氣氛，組織觀(guān)眾為運動(dòng)員吶喊加油，生活部干事分布在各個(gè)角落，其中兩個(gè)人是排長(cháng)，一個(gè)人是運動(dòng)員，一個(gè)人是拉拉隊員。在運動(dòng)會(huì )中都貢獻了自己的一份力量。
在本學(xué)期的工作中，生活部的每個(gè)人都努力做到了恪守職責，積極向上。不論是日常的查寢工作，還是在文藝展演和運動(dòng)會(huì )中，我們都能認真對待每一項工作，在完成自己的工作之余還積極協(xié)助其他部門(mén)。這充分體現了國商是一個(gè)團結向上的集體。希望今后，生活部可以做的發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，做到更好更全面，為國商學(xué)生會(huì )做出更多的貢獻。
學(xué)期個(gè)人總結報告怎么寫(xiě)3
不知不覺(jué)就又半年過(guò)去了，這半年我做了很多事，當然我也加入了清風(fēng)集團，成為了一名置業(yè)顧問(wèn)。說(shuō)到成都清鳳集團，公司以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團公司，是我們公認的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，實(shí)力十分雄厚，所以我很榮幸自我能加入我們銷(xiāo)售——代表集團形象直接應對客戶(hù)的這樣一個(gè)團隊。很多成功的前輩都說(shuō)，銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自我的年輕和經(jīng)驗不足，所以更需要鍛煉自我！這天我的年終總結是對上半年來(lái)的工作學(xué)習進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結。
上半年來(lái)我們的銷(xiāo)售成績(jì)是有目共睹的，完成的十分棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢？其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的，沒(méi)有什么明顯的成績(jì)出來(lái)，就算這樣我對自我以及公司的前途和前景還是十分看好，能夠說(shuō)在如今房產(chǎn)銷(xiāo)售較為低彌的市場(chǎng)中我們的公司在整個(gè)金堂的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中算是佼佼者！了，所以相對來(lái)說(shuō)，作為銷(xiāo)售人員選對這樣一個(gè)展現自我的工作平臺也是很重要的，當然我選對了！
在這段時(shí)間與客戶(hù)的交流中我是深深的體會(huì )到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對一套屬于自我的家是我們作為置業(yè)顧問(wèn)應盡的職責，做自我的工作不僅僅要對自我的工資負責，更要對自我的顧客負責。能夠這樣說(shuō)，房產(chǎn)是銷(xiāo)售中最慎重的買(mǎi)賣(mài)，不僅僅是買(mǎi)賣(mài)，更是對自我的一生拼搏的總結、一輩子奮斗的開(kāi)始，而這些，就是我們置業(yè)顧問(wèn)的天職。其實(shí)像我們談客戶(hù)是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來(lái)講究是該多比較多比較之后再來(lái)決定的，所以這個(gè)時(shí)候我們的工作潛力就表現出來(lái)了，如何讓讓顧客買(mǎi)我們集團的.房子呢？當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價(jià)格、位置、環(huán)境、檔次都成了思考的因素，需要我們去協(xié)調、去綜合。一般來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售工作中往往會(huì )存在以下的失誤和問(wèn)題：
1、主觀(guān)認識不足，談客戶(hù)時(shí)思路不夠清晰；
2、自身沒(méi)有足夠的意志，對自我的銷(xiāo)售欲望不夠堅定；
3、計劃制訂得不合理，脫離客觀(guān)實(shí)際，盲目尋找客戶(hù)，有時(shí)候會(huì )錯過(guò)很多準客戶(hù)。
4、對房子的講解不到位，談客戶(hù)執行的過(guò)程不到位。
5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應速度滯后。
6、來(lái)自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
以上都是作為我們在工作中所要不斷改善的部分，所以對于消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習以最好做到從容應對。
學(xué)期個(gè)人總結報告怎么寫(xiě)4
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，用人單位對大學(xué)生的要求越來(lái)越高，除了有過(guò)硬的理論知識，社會(huì )實(shí)踐也是考察大學(xué)生綜合能力的重要指標。學(xué)生在學(xué)校獲得了一定的專(zhuān)業(yè)技能，只有通過(guò)實(shí)踐才能體會(huì )更加深刻。今天小編整理一份大學(xué)生暑期模具工廠(chǎng)實(shí)習報告，提供給有需要的人。
時(shí)光如梭！我在模具廠(chǎng)已經(jīng)實(shí)習完了一月的時(shí)間，這期間，經(jīng)歷了十多天的夜班，半個(gè)月的白班，體驗著(zhù)勞動(dòng)的光榮與艱辛，在這里我學(xué)到了我離開(kāi)校園的第一筆知識，這些都是從書(shū)本上學(xué)不到的知識，從體驗公司的文化到親身接觸公司的每個(gè)部門(mén)的人員，從公司的季刊雜志上，從其他員工的言談中，有好的信息，也有不好的耳聞，總之，我的感覺(jué)中，我們的公司還是在不斷前進(jìn)發(fā)展。
注塑課是我實(shí)習的第一個(gè)部門(mén)，當我跨入注塑車(chē)間的時(shí)候，我突然感覺(jué)原來(lái)想象的工業(yè)化就是如此的接近，大型的注塑機臺不斷吐出產(chǎn)品，機械手臂伸展自如，一個(gè)個(gè)或透明或帶色的樣板從傳輸帶上緩緩流進(jìn)疊產(chǎn)品的車(chē)間，這些后來(lái)才知道被稱(chēng)為素材的產(chǎn)品就這樣生產(chǎn)出來(lái)了，這個(gè)過(guò)程，稱(chēng)為注塑，原理是通過(guò)加熱使注塑原料熔融注入模具型腔然后冷卻成型，最后脫出產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，好的模具起著(zhù)非常重要的作用，我們也有看到有的產(chǎn)品在剛打素材的時(shí)候就有一穴固定不良，還得需要人去手工去剪，既浪費原材料，又浪費人力，所以，要求工程在轉生產(chǎn)時(shí)有一個(gè)好的模具是必須的。在前期工作做好了，后續上會(huì )省好多資源，有形的和無(wú)形的。進(jìn)料的質(zhì)量控制也是出好素材的前提，尤其是透明料和淺色料，素材上有黑點(diǎn)就足使產(chǎn)品報廢，所以加強對進(jìn)料的檢驗是對整個(gè)生產(chǎn)前段的負責。
我們公司產(chǎn)品的最高的不良在噴涂，實(shí)習的`時(shí)候聽(tīng)說(shuō)有的產(chǎn)品噴涂不良高達百分之五六十，所以我重點(diǎn)看了一下噴涂，我個(gè)人愚見(jiàn)總結了一下。
現在就對我目前了解的我廠(chǎng)主要噴涂工藝做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹與回顧，很多按鍵的效果都是通過(guò)噴涂來(lái)表現出來(lái)，噴涂的原理是用壓縮空氣從噴槍的空氣噴嘴中心噴出，在油墨噴嘴前端形成負壓區，使油墨容器中的涂料從油墨嘴噴出，并迅即進(jìn)入高速壓縮空氣流，使液——氣相急驟擴散，油墨被微�；�，油墨呈漆霧狀飛向并附著(zhù)在產(chǎn)品表面，油墨霧粒迅速集聚成連續的漆膜。
在我們平時(shí)看到的產(chǎn)品中，大部分都是通過(guò)這種簡(jiǎn)單的工藝實(shí)現的，它具有顏色多樣化的特點(diǎn)，在不同系列的產(chǎn)品上，這種效果更加容易實(shí)現，通過(guò)調配噴涂的油墨，就能達到各種視覺(jué)效果，另外她還有其他的優(yōu)點(diǎn)，如噴涂效率高、受油墨品種和產(chǎn)品狀況的限制很小。
在我們的工廠(chǎng)，有兩種操作方式的噴涂機，分別用于大批量生產(chǎn)和小批量打樣用，一個(gè)是自動(dòng)噴涂通過(guò)機械傳動(dòng)來(lái)控制噴頭的方向，移動(dòng)速度均勻，噴出產(chǎn)品的油墨厚度相對比較一致，大批量產(chǎn)品的生產(chǎn)主要是靠它來(lái)完成噴涂；另一種就是人工噴涂，這個(gè)對操作員的要求就高了一點(diǎn)，只有控制好了速度與距離，才能出一個(gè)好的效果，不會(huì )使產(chǎn)品表面積油或者薄厚不均，產(chǎn)生不良。當然，噴涂也有他自身的缺點(diǎn)，比如噴涂油墨損耗大，油墨利用率低。在如今，油墨價(jià)格上漲的情況下，這個(gè)缺點(diǎn)是不能不提的，我們也要看到我們的已經(jīng)附著(zhù)在產(chǎn)品表面上的成功率，有一些因素如布毛，顆粒等原因造成最終產(chǎn)品的報廢，總體上油墨的利用率更低了一層。
如何能夠提高噴涂的良率我認為有以下幾個(gè)方面需要注意到：
一、噴涂的環(huán)境，一個(gè)無(wú)塵的環(huán)境將是高良品的絕對保障，在我們的車(chē)間建設中，存在著(zhù)不好的觀(guān)念，就是有時(shí)候車(chē)間是用來(lái)給客戶(hù)參觀(guān)的，而不是給我們產(chǎn)品創(chuàng )造的，我實(shí)習的時(shí)候在噴涂車(chē)間，機噴操作員的工作服上油墨一塊一塊的，看起來(lái)就感覺(jué)不專(zhuān)業(yè)，
二、產(chǎn)品表面的清潔度，產(chǎn)品表面光潔會(huì )影響到噴涂的質(zhì)量，因此，在進(jìn)行噴涂之前對產(chǎn)品進(jìn)行表面清潔是必要的，我們公司我實(shí)習的時(shí)候看到硅膠噴涂采用的方法是人工清潔，就是用膠帶的粘性來(lái)粘走表面灰塵，我認為我們應該在尋找另一種清潔的方式。
三、機器本身的因素和油墨的質(zhì)量，噴槍使用的空氣壓力有一個(gè)規定范圍�？諝鈮毫Ω咂犰F粒子細，但漆霧飛散多，油墨損失大；反之，空氣壓力低，漆粒子粗，產(chǎn)品表面粗糙，會(huì )產(chǎn)生皮文、針孔、凸點(diǎn)等缺陷。噴涂時(shí)應根據噴槍的特性和產(chǎn)品的表面狀況，調節好噴槍的空氣壓力。噴涂時(shí)應確�？諝鈮毫Ψ�定，避免因壓縮空氣供應不足而影響產(chǎn)品表面效果。
上述通過(guò)改進(jìn)環(huán)境，機器，作用物隱藏的造成不良的因素，或許能夠改變一點(diǎn)現有噴涂不良的現狀。
我還有感我們的供應商的現狀，就拿電鍍來(lái)說(shuō)吧，有一個(gè)項目的小側鍵，制作樣品的時(shí)候，電鍍商做了三次才符合我們要求的標準，其實(shí)這個(gè)工藝不難，就是普通的電鍍三價(jià)鉻，但他的前兩次百格測試就是沒(méi)有達到客戶(hù)的要求，為什么會(huì )在這樣一個(gè)小小的側鍵上出現這么個(gè)問(wèn)題呢？是我們之間的溝通不夠，還是供應商的粗心，我認為目前我們的供應商存在一些問(wèn)題，需要我們去統計這些問(wèn)題都出在什么地方，如何能夠很好的解決消除它，比如，電鍍槍色的色差問(wèn)題，這個(gè)應該是能夠控制的，只要有了相同的條件參數，就不怕做出來(lái)有偏差的產(chǎn)品，但往往是一批一個(gè)樣子，很令人頭痛。所以建議對我們公司的供應商進(jìn)行一次技術(shù)方面的評估，或者開(kāi)拓新的供應渠道。
實(shí)習結束了，感覺(jué)腦袋里又注入了新的知識，對公司也有了更深的了解，在以后的工作中，希望能用自己了解的東西去處理相關(guān)的問(wèn)題，再探究新的問(wèn)題，使自己和公司不斷進(jìn)步。
學(xué)期個(gè)人總結報告怎么寫(xiě)5
我基本上都能夠和同學(xué)們友好相處，和睦共處，互幫互愛(ài)，自己的事情自己做，構成獨立自理自立的良好品德。宿舍是一個(gè)大群眾，八個(gè)人生活在同一個(gè)空間里面，但是各自的生活習性都不相，這就需要大家互相理解和遷就，只有這樣才能和平相處，為我們的學(xué)習創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習和休息環(huán)境。大學(xué)就相當于一個(gè)小型的社會(huì )，作為一個(gè)步入社會(huì )的緩沖，我們能夠從中學(xué)到好多的東西。大學(xué)里時(shí)光比高中充足多了，這樣能夠利用剩余時(shí)光在外面打工，尤其是五一，十一，我透過(guò)打工也明白了許多工作中的細節和與老板、同事間的處事的細節。最重要的是透過(guò)打工，我認識到了在與陌生人相處時(shí)，平等是第一位的，在與人交往中要將一些身份、地位去除———這樣既有利于交往，又是尊重別人。
我上學(xué)年積極參加各方組織的各項活動(dòng)。比如：院系、班級組織的秋游、春游，還有認識山東古老建筑文化的游覽學(xué)習，班歌比賽，班級內乒乓球比賽；學(xué)校里征集贊美學(xué)校、大學(xué)、大學(xué)生活等文章活動(dòng)；參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)——黃河浮橋車(chē)流量統計等等。透過(guò)參加有些活動(dòng)，我的眼界開(kāi)闊了許多，認識到了許多東西；而有些，則使我更加了解、熱愛(ài)我們的學(xué)校、班級，加強了群眾觀(guān)念！上一學(xué)年，我積極參加適宜自我的社團——英語(yǔ)協(xié)會(huì )、青協(xié)、交友協(xié)會(huì )。同時(shí)大學(xué)里豐富的講座也早已成了我的必修課，透過(guò)聽(tīng)講座，我認識到了許多不一樣的東西，比如；此刻中國的形勢、求職面試技巧、英語(yǔ)四六級考試技巧等。我還積極參加學(xué)校里各個(gè)組織的競選活動(dòng)。在工作上，我還積極完成年級學(xué)生會(huì )里交給的各項任務(wù)，處理好各項事務(wù)，其中包含我們學(xué)習部為文藝部寫(xiě)的.小品稿。透過(guò)在年級學(xué)生會(huì )里工作，也是我學(xué)會(huì )了怎樣處理各個(gè)方面的關(guān)系，提高了素質(zhì)。
在上一學(xué)年里，我學(xué)到了太多的東西。這是我在以后生活、工作中所必需的。我感謝大學(xué)里相對這么寬松的自由學(xué)習環(huán)境，給了我這么多的自由伸展的空間。盡管如此，我在大一學(xué)年里還是存在許多不足，其中不按作息行動(dòng)、學(xué)習最為嚴重，在這一學(xué)年我要嚴格自我，重新調整好自我的生物鐘。同時(shí)我還要注意多鍛煉身體，身體是本錢(qián)。只有兼備兩者，才能有更高的學(xué)習效率，從而騰出的時(shí)光干的事情，才能消除大一時(shí)的“心有余力而力不足”！
總結回顧，我百感交集；應對我信心百倍；展望明天，我任重道遠！我想：“既然上帝讓我們都能自我掌握自我的命運，那么我就必須要并且也能掌握好我的命
運，我的大學(xué)將會(huì )因為我的不斷回顧和展望而更加無(wú)怨無(wú)悔！
學(xué)期個(gè)人總結報告怎么寫(xiě)6
一、指導思想
1、作為和客戶(hù)后續溝通的主要渠道，客服部扮演著(zhù)重要的角色。，包括客戶(hù)數據收集，服務(wù)產(chǎn)品監查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司x年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的'客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
二、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。
三、工作目標
1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為100%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善；隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪(fǎng)制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶(hù)信息管理
1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
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