銀行大堂經(jīng)理述職報告（通用15篇）
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的銀行大堂經(jīng)理述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行大堂經(jīng)理述職報告 1
尊敬的各位領(lǐng)導，同事：
通過(guò)崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)這x個(gè)多月的大堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下：
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺(jué)自己能力有限，擔心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶(hù)進(jìn)行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶(hù)糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長(cháng)的，但是在領(lǐng)導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營(yíng)銷(xiāo)導入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡最大的努力完成好領(lǐng)導安排的各項工作。
現在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外，還有像轉賬電話(huà)、POSE機、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，使他們對我行的'業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
同時(shí)在實(shí)踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務(wù)+細節+高效率=成功。排隊等候時(shí)間長(cháng)，必然會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導開(kāi)始做起，并且瞅準機會(huì )向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，推介我行自動(dòng)存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。
在其他工作方面，巡視大廳內外的衛生狀況，保持大廳和門(mén)外整潔衛生。另外，每天及時(shí)的分類(lèi)整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對xx集團的回單，逐一按照對賬單進(jìn)行勾兌，確�；貑瓮暾麩o(wú)遺漏。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項工作的順利進(jìn)行，做好大客戶(hù)的維護與營(yíng)銷(xiāo)。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶(hù)的金卡治理，成功營(yíng)銷(xiāo)理財產(chǎn)品1750萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導下達的各項任務(wù)指標。
在這x個(gè)多月的時(shí)間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要認識較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營(yíng)銷(xiāo)方面。要學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)知識，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，延續營(yíng)銷(xiāo)導入的學(xué)習成果，充分利用CFE系統，做好現有客戶(hù)的基礎維護工作，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶(hù)。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應富有魅力，在性格上要熱情開(kāi)朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責。
總之，感謝大家在這x個(gè)多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會(huì )更加嚴格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！
銀行大堂經(jīng)理述職報告 2
尊敬的各位領(lǐng)導，同事：
擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì )和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義�？蛻�(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我們工行的形象，因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著(zhù)想，來(lái)合理地引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區列車(chē)站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶(hù)流動(dòng)性大，現金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話(huà)費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習了很多金融基礎的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開(kāi)戶(hù)對公或對個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來(lái)，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的'融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)刃牡臒釔?ài)我的工作崗位，因為這個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會(huì )在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時(shí)，生命就會(huì )變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì )在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
銀行大堂經(jīng)理述職報告 3
各位領(lǐng)導、各位代表：
大家好！
本人在20xx年度的工作當中能夠嚴格遵守有關(guān)法律、法規和建行的各項規章制度，自覺(jué)遵守行里制定的各項勞動(dòng)紀律，不遲到，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習，認真履行崗位職責，老老實(shí)實(shí)做人，認認真真做事，愛(ài)行愛(ài)崗，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿(mǎn)地完成上級交付的各項工作任務(wù)�，F將20xx年的工作情況匯報總結如下：
20xx年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶(hù)為中心，處處規范自己的服務(wù)行為，注重運用服務(wù)技巧，并對員工進(jìn)行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法，發(fā)現哪個(gè)員工服務(wù)好，當場(chǎng)就給予肯定和推廣；發(fā)現哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三，通過(guò)大家都能看得見(jiàn)，摸得著(zhù)的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶(hù)、努力工作的積極性。
我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、組合營(yíng)銷(xiāo)和顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式，使我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和信心不斷增加，營(yíng)銷(xiāo)技巧也得到了逐步提高，在客戶(hù)群體開(kāi)始樹(shù)立理財顧問(wèn)的社會(huì )形象�？蛻�(hù)贏(yíng)，我們才能贏(yíng)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏(yíng)”的營(yíng)銷(xiāo)目標，不求一時(shí)一事的得失，從客戶(hù)出發(fā)，為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)比較，幫客戶(hù)算帳，供客戶(hù)選擇，讓客戶(hù)高興，促客戶(hù)忠誠。
為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩步發(fā)展，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，大力營(yíng)銷(xiāo)基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶(hù)通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以?xún)?yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強了客戶(hù)對我行的認知度。僅20xx年我營(yíng)銷(xiāo)利得盈、基金等理財產(chǎn)品萬(wàn)元，信用卡張，保險萬(wàn)元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻了一份自己應盡的力量。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉型對我而言意味著(zhù)是一次新的機遇，也是新的挑戰！零售網(wǎng)點(diǎn)轉型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì )以更加規范、標準、細致的服務(wù)形象示人，我深深認識到這一點(diǎn)，知道自己責任的重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：
1.加強自身的學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉型要求與精神，做到型轉神也轉！
2.按照轉型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認識，調動(dòng)員工積極性，以鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團結、積極向上的`團隊。
3.加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶(hù)服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習固定時(shí)間。這樣既給員工提供了學(xué)習的機會(huì )，也加強了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開(kāi)展。
4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現象，我召集全體個(gè)金人員召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉型推進(jìn)會(huì )議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉型工作，找到轉型中存在的.問(wèn)題并研究解決對策，真正做到以客戶(hù)為中心，逐漸提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
20xx年，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶(hù)等候時(shí)間由秒縮短到了秒，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)由每日銷(xiāo)售筆增加到每日筆，客戶(hù)滿(mǎn)意度有明顯提高，個(gè)人儲蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節性增長(cháng)特性相適應，至年末余額萬(wàn)元，比上年末新增萬(wàn)元。個(gè)人kpi戰略指標完成情況：借記卡發(fā)卡全年xx張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶(hù)，保險銷(xiāo)售萬(wàn)元，股票基金銷(xiāo)售xx萬(wàn)元，利得盈理財產(chǎn)品銷(xiāo)售xx萬(wàn)元。
回顧這一年時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝！以上是我對一年來(lái)思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導和同志們批評、指正。
銀行大堂經(jīng)理述職報告 4
各位領(lǐng)導、各位代表：
大家好！
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導的教導下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導、同事們的指導、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝�，F在，我向大會(huì )作20xx年度述職報告，請各位領(lǐng)導、各位代表審議。
一、積極努力學(xué)習政治理論和科學(xué)文化知識
各級領(lǐng)導的精心培養下和同事們的悉心照顧下，我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習和工作上的收獲可謂是碩果累累。
思想上，堅持理論與實(shí)際相結合的觀(guān)念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結合，與生活相結合。
由剛剛畢業(yè)的紀律性不強，操作不太規范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無(wú)規矩不成方圓，勤能補拙的道理。
文化上，努力學(xué)習《柜員》教材，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎知識。
二、踏實(shí)認真工作，積極學(xué)習柜面業(yè)務(wù)
柜員是直接面對客戶(hù)的群體戰斗在一線(xiàn)的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)它的.工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都體現在平凡的工作上嗎?
面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì )到xx行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。
自從參加工作后，我學(xué)會(huì )了踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。
在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(cháng)著(zhù)業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對我行的印象。
三、團結進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境
“上下同欲者勝�！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō)，只有上下各級由于一樣的目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長(cháng)盛不衰立于不敗之地。
團結他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學(xué)習、相互促進(jìn)；
在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng )造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀(guān)念，為了統一的目標而努力奮進(jìn)。
簡(jiǎn)而言之，回顧過(guò)去展望未來(lái)
這一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(cháng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著(zhù)很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺遇到緊急情況機動(dòng)性有待提高，對金融財會(huì )知識了解得不夠，今后我會(huì )不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績(jì)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！
銀行大堂經(jīng)理述職報告 5
尊敬的各位領(lǐng)導，同事：
大家好！
我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來(lái)工作，感慨頗多�，F就對我的工作向領(lǐng)導進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導指出我們工作中的問(wèn)題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
1、主要工作情況
在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績(jì)達到550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶(hù)，電話(huà)銀行30戶(hù)，銷(xiāo)售理財萬(wàn)，建立大客戶(hù)資料10戶(hù)，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個(gè)字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著(zhù)我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要，服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段。
而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)，柜員，客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。
在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們積極幫助；當客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)。
我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有很多中老齡客戶(hù)，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問(wèn)題，對于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導到一個(gè)柜臺辦理，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機上進(jìn)行取款和轉賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。
在去年交醫保的兩個(gè)月，由于客戶(hù)非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶(hù)在排了號又走掉了，這時(shí)我就會(huì )在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù)，避免中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作，例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō)，當我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的'溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。
2、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習，討教經(jīng)驗，終于有了1萬(wàn)元的保險營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續努力學(xué)習，努力做出更好的成績(jì)。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細節上出了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在平時(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區第二名的好成績(jì)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規范等方面，更應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
謝謝大家。
銀行大堂經(jīng)理述職報告 6
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好！
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的工作情況。
一、年度主要工作情況
今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)xx銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理的.紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“幾號客戶(hù)請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護國家、農行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
在新的一年里，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理述職報告 7
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好！
20xx年末，行里設立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位，報名并經(jīng)行內的選聘有幸被調動(dòng)至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過(guò)的崗位，在領(lǐng)導的教育關(guān)心、個(gè)人簡(jiǎn)歷同事的幫助指導，通過(guò)學(xué)習探索我很快渡過(guò)了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。
面對本市金融市場(chǎng)日漸強大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著(zhù)重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專(zhuān)業(yè)了解，能夠在第一時(shí)間對客戶(hù)進(jìn)行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。
"客戶(hù)是我們的衣食父母"，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，從而提高客戶(hù)的忠誠度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，能夠細心地記住并且準確地稱(chēng)呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶(hù)姓名，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶(hù)對我的稱(chēng)呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛生，突然，從自助區傳來(lái)了一聲大叫：“喂！服務(wù)員！快來(lái)！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去，一位客戶(hù)指著(zhù)取款機上卡著(zhù)的兩張鈔票，著(zhù)急地對我說(shuō)：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒(méi)弄好呢，怎么就取不了了�！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票，幫他繼續操作，這時(shí)，客戶(hù)緊張的心情不見(jiàn)了。稱(chēng)呼我服務(wù)員的客戶(hù)，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務(wù)。稱(chēng)呼我領(lǐng)班的客戶(hù)，一定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)，讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。稱(chēng)呼我經(jīng)理的客戶(hù)，一定是對我們的服務(wù)很滿(mǎn)意，鼓勵繼續保持。因為我們所的.客戶(hù)大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規劃。稱(chēng)呼我師傅的客戶(hù)，一定想讓我成為他最貼心的人。稱(chēng)呼我阿姨的客戶(hù)，一定把我當成了她的家長(cháng)，對我有太多的依賴(lài)。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生。稱(chēng)呼我姑娘的客戶(hù)，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內容主要是與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)的需求，推介適當的產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言，學(xué)會(huì )適當的時(shí)機用適當的語(yǔ)言，找適合的話(huà)與客戶(hù)交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶(hù)周阿姨早上9：00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù)，柜員說(shuō)：“對不起，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理�！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？”我急忙上前說(shuō)：“周阿姨，您先別著(zhù)急，我給您解釋?zhuān)捎诨饦I(yè)務(wù)系統與股市的時(shí)間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí)，我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了，您可能給忘了�！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜�(lái)一看，心得體會(huì )還真是，她馬上說(shuō)：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方。老年客戶(hù)舉著(zhù)單子左看右看，要適時(shí)遞上老花鏡；有的客戶(hù)進(jìn)門(mén)東張西望，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶(hù)在宣傳折頁(yè)欄前找尋，要上前問(wèn)一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料，我來(lái)幫您介紹�！睍r(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶(hù)一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶(hù)身份，vip、普通客戶(hù)還是潛力客戶(hù)？在對客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷，以便做好引導。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時(shí)間觀(guān)察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶(hù)的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，必須繼續進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習。因為實(shí)際工作中要根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶(hù)當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥善地處理客戶(hù)提出的建議與意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執。特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中，我發(fā)現自己做得遠遠不夠，關(guān)于一些細節方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到，雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區的員工，但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位，這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強。還有人家王經(jīng)理說(shuō)的："舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶(hù)的滿(mǎn)意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹的工作作風(fēng)讓我覺(jué)得非常感概：我的年紀比人家輕，更應該有沖勁，更應該有時(shí)間磨練自己，鍛煉自己。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
銀行大堂經(jīng)理述職報告 8
尊敬的各位領(lǐng)導，同事：
大家好！
回想三年多前，我還沒(méi)有正式加入郵儲銀行，第一次站在大堂，為來(lái)往的客戶(hù)復印取號，那時(shí)還有些手足無(wú)措的我不會(huì )想到，三年后我熟練的解決客戶(hù)的一個(gè)個(gè)問(wèn)題，熟悉網(wǎng)點(diǎn)的每一臺機具，合理的分配工作職責，確保營(yíng)業(yè)的順暢進(jìn)行�！按筇媒�(jīng)理是銀行的一張名片”，我始終記得這句話(huà)，努力做好大堂經(jīng)理的日常工作，用自己的真誠和專(zhuān)業(yè)，為客戶(hù)提供差異化的服務(wù)，努力為郵儲銀行向客戶(hù)遞上一張漂亮的名片。
一、關(guān)注細節、守崗有責
在大堂經(jīng)理任職期間我始終踐行守崗有責，守崗盡責的職業(yè)準則，做好簡(jiǎn)單小事，努力關(guān)注每個(gè)細節，為客戶(hù)帶來(lái)更滿(mǎn)意的服務(wù)，讓營(yíng)業(yè)工作更為順暢的進(jìn)行。營(yíng)業(yè)前，檢查好營(yíng)業(yè)大廳的電子屏幕，宣傳折頁(yè)以及、叫號機、自助設備甚至是柜臺的簽字筆，確保所有物件擺放整齊及功能正常；營(yíng)業(yè)中，合理做好分工合作、對進(jìn)入大廳的客戶(hù)主動(dòng)微笑詢(xún)問(wèn)需求，從中快速識別客戶(hù)性質(zhì)，第一時(shí)間做好客戶(hù)分流，不斷提高客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理的效率和滿(mǎn)意度；空閑時(shí)，不忘給客戶(hù)致電，送上問(wèn)候并提醒產(chǎn)品到期客戶(hù)，在業(yè)務(wù)后持續為客戶(hù)提供服務(wù)；營(yíng)業(yè)末，登記好每日的《大堂日志》，整理客戶(hù)反饋的問(wèn)題，關(guān)閉各種機具，檢查電源。日復一日，年復一年，在這個(gè)崗位上磨煉自己的專(zhuān)心和細心。在2016年度郵儲銀行浙江省大堂經(jīng)理大賽中，我獲得了 20xx年度中國郵政儲蓄銀行浙江省分行“明星大堂經(jīng)理”，并在之后獲得郵儲銀行總行20xx年度明星大堂經(jīng)理的稱(chēng)號，對我而言，這份榮譽(yù)既是一個(gè)鼓勵，也是一份鞭策。
二、用心服務(wù)、真誠至上
服務(wù)質(zhì)量是銀行核心競爭力的重要組成部分，讓客戶(hù)體驗到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的工作目標。我始終堅持微笑服務(wù)、用真誠的態(tài)度服務(wù)每一位顧客，讓客戶(hù)體會(huì )到郵儲銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在工作中用更多的同理心去理解客戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，提供個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。一個(gè)小小的舉動(dòng)，有時(shí)就能獲得意料之外的收獲。在一次突然而至的'大雨中，我發(fā)現有一位年輕媽媽帶著(zhù)孩子在門(mén)口避雨，便請客戶(hù)進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)休息。在聊天中，我了解到客戶(hù)有存款需求，就順勢介紹了我們銀行的定期和利率上浮，客戶(hù)覺(jué)得我們的服務(wù)態(tài)度很好,當即就在我們銀行辦理了業(yè)務(wù)。還有一位理財客戶(hù)，開(kāi)始客戶(hù)只是來(lái)網(wǎng)點(diǎn)為自己臥病的父親辦理市民卡的相關(guān)業(yè)務(wù)，父親在車(chē)里無(wú)法下車(chē)，雖然外面下著(zhù)大雨，我還是第一時(shí)間去核實(shí)合影。雖是舉手之勞，卻讓客戶(hù)實(shí)實(shí)在在地感受到了郵儲銀行的貼心。這些讓我意識到不需要絕佳的口才，不需要轟動(dòng)的創(chuàng )舉，真誠能讓客戶(hù)回報以真誠。
三、勤于修身、提高自我
我深知要做到一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要有真誠和責任，還要有專(zhuān)業(yè)的知識和技能，才能在客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)推介中做得更好。因此在工作中，我不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，積極參加銀行的培訓和考試，先后通過(guò)了《銀行從業(yè)資格證》《會(huì )計從業(yè)資格證》《基金從業(yè)資格證》、AFP等證書(shū)的考試，同時(shí)利用休息時(shí)間，收集、對比、分析他行同類(lèi)產(chǎn)品，提高營(yíng)銷(xiāo)有效性。在支行開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉型活動(dòng)中，我嚴格要求自己，規范自己的儀容儀表、服務(wù)禮儀，逐步成長(cháng)為一名專(zhuān)業(yè)的大堂經(jīng)理，以規范標準的服務(wù)提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。逆水行舟，不進(jìn)則退。通過(guò)強化業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，與同行交流新的知識、新的技巧，才能不斷提高自己的履職能力，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。在今后的工作中我仍然不能停下學(xué)習的腳步，提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)。
四、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗，但也存在不足之處，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺。隨著(zhù)銀行對廳堂服務(wù)的重視度越來(lái)越高，大堂的人員越來(lái)越充足，與此同時(shí)帶來(lái)的問(wèn)題是人員管理與分工的合理性。另外，現在的知識和技術(shù)迭代非�？�，稍有放松就會(huì )對新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品出現不熟悉的現象，在工作之外要更多的學(xué)習新的內容。
我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
銀行大堂經(jīng)理述職報告 9
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我擔當大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧一年來(lái)的工作，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻相識�？蛻�(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度，干脆代表著(zhù)中行的形象，所以我著(zhù)重在這方面下功夫。因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，也是第一個(gè)知道客戶(hù)須要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員主動(dòng)協(xié)調，為客戶(hù)著(zhù)想，合理引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。
由于我行擔負著(zhù)醫保、退養息老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì )出現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團隊的運作程序不混亂。
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛起先在大堂工作，很不適應，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責任相對比較重大。但是，漸漸的，當我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我起先明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶(hù)答疑解惑，供應優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清楚、明朗了起來(lái)。而現在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變，比如說(shuō)：當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或驚慌，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)熟識我的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我不斷的熟識全部業(yè)務(wù)，不會(huì )的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對公帳戶(hù)都須要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣運用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù)，須要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行具體的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，再例如，在銀行辦卡的好處：跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等，當我這樣向客戶(hù)作出說(shuō)明和說(shuō)明的時(shí)候，信任他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
如今客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。今年的奧運會(huì )不僅是我國的一件大事，也是我行的`一件大事。做為一個(gè)中國人，奧運會(huì )能在我國舉辦這讓我感到特別驕傲，而讓我更驕傲的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴，從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是對我們行的一種高度認可，但同時(shí)也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰。在這段特別時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、主動(dòng)協(xié)作，從細微環(huán)節入手，仔細、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運服務(wù)的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)驗了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進(jìn)一步提升。
同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務(wù)+細微環(huán)節+高效率=勝利。排隊等候時(shí)間長(cháng)，必定會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導起先做起，并且瞅準機會(huì )，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)舉薦辦理我行的貴賓理財卡，疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對代發(fā)工資客戶(hù)，則推介辦理借記卡，運用我行自動(dòng)取款機；對還貸客戶(hù)推介運用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)舉薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了肯定作用。
在其他工作方面，當自動(dòng)存、取款機發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，剛好聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護。巡察大廳內的衛生狀況，保持大堂整齊衛生。另外，在企業(yè)對帳工作中，自己能夠主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)會(huì )計，進(jìn)行對帳單的催收工作，同時(shí)向其宣揚銀企對帳工作的重要性，讓企業(yè)相識到它限制、防范風(fēng)險的作用，加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中，自己能夠依據人員變動(dòng)狀況，剛好對柜員角色、級別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運行。
在回單柜新、舊系統切換的過(guò)程中，自己能夠仔細學(xué)習如何運用新對帳系統，并剛好聯(lián)系維護人員，對回單柜系統進(jìn)行更新，同時(shí)向運用回單柜的企業(yè)會(huì )計，介紹新系統的操作方式，剛好開(kāi)通客戶(hù)的回單柜運用功能，保證客戶(hù)回單能夠剛好的裝投，確保了新系統的正常運用和運行�？蛻�(hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到困難時(shí)，我都能剛好幫助他們解決好。
銀行大堂經(jīng)理述職報告 10
各位領(lǐng)導、各位代表：
大家好！
本人在20xx年度的工作當中能夠嚴格遵守有關(guān)法律、法規和建行的各項規章制度，自覺(jué)遵守行里制定的各項勞動(dòng)紀律，不遲到，不早退，能夠樂(lè )觀(guān)地參與單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習，仔細履行崗位職責，老狡猾實(shí)做人，認仔細真做事，愛(ài)行愛(ài)崗，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿(mǎn)地完成上級交付的各項工作任務(wù)�，F將20xx年的工作狀況匯報總結如下：
20xx年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶(hù)為中心，到處規范自己的服務(wù)行為，注意運用服務(wù)技巧，并對員工進(jìn)行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的伴侶。擅長(cháng)發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法，發(fā)覺(jué)哪個(gè)員工服務(wù)好，當場(chǎng)就賜予確定和推廣；
發(fā)覺(jué)哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三，通過(guò)大家都能看得見(jiàn)，摸得著(zhù)的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶(hù)、努力工作的樂(lè )觀(guān)性。
我非常留意顧客的精神需求和心理變化，不斷探究服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、組合營(yíng)銷(xiāo)和顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式，使我的營(yíng)銷(xiāo)閱歷和信念不斷增加，營(yíng)銷(xiāo)技巧也得到了逐步提高，在客戶(hù)群體開(kāi)頭樹(shù)立理財顧問(wèn)的社會(huì )形象�？蛻�(hù)贏(yíng)，我們才能贏(yíng)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏(yíng)”的營(yíng)銷(xiāo)目標，不求一時(shí)一事的得失，從客戶(hù)動(dòng)身，為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)比較，幫客戶(hù)算帳，供客戶(hù)選擇，讓客戶(hù)興奮，促客戶(hù)忠誠。
為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩步進(jìn)展，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣揚力度，大力營(yíng)銷(xiāo)基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶(hù)通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以?xún)?yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增加了客戶(hù)對我行的認知度。僅20xx年我營(yíng)銷(xiāo)利得盈、基金等理財產(chǎn)品萬(wàn)元，信用卡張，保險萬(wàn)元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)展奉獻了一份自己應盡的力氣。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉型對我而言意味著(zhù)是一次新的機遇，也是新的挑戰！零售網(wǎng)點(diǎn)轉型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì )以更加規范、標準、細致的服務(wù)形象示人，我深深熟悉到這一點(diǎn)，知道自己責任的重大。為盡快完成任務(wù)，我實(shí)行了以下措施：
1、加強自身的學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉型要求與精神，做到型轉神也轉！
2、根據轉型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的'推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想熟悉，調動(dòng)員工樂(lè )觀(guān)性，以鼓舞先進(jìn)，鞭策落后，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團結、樂(lè )觀(guān)向上的團隊。
3、加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素養培訓工作。為提高員工的各方面素養，能更好的為客戶(hù)服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習固定時(shí)間。這樣既給員工供應了學(xué)習的機會(huì )，也加強了業(yè)務(wù)的溝通，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開(kāi)展。
4、狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現象，我召集全體個(gè)金人員召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉型推動(dòng)會(huì )議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉型工作，找到轉型中存在的問(wèn)題并討論解決對策，真正做到以客戶(hù)為中心，漸漸提升客戶(hù)滿(mǎn)足度。
20xx年，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶(hù)等候時(shí)間由秒縮短到了秒，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)由每日銷(xiāo)售筆增加到每日筆，客戶(hù)滿(mǎn)足度有明顯提高，個(gè)人儲蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性進(jìn)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節性增長(cháng)特性相適應，至年末余額萬(wàn)元，比上年末新增萬(wàn)元。個(gè)人kpi戰略指標完成狀況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶(hù)，保險銷(xiāo)售萬(wàn)元，股票基金銷(xiāo)售萬(wàn)元，利得盈理財產(chǎn)品銷(xiāo)售萬(wàn)元。
回顧這一年時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導的支持和同志們的關(guān)心是分不開(kāi)的，在此對領(lǐng)導和同志們表示誠心的感謝！以上是我對一年來(lái)思想、工作狀況的總結，不全面和不精確的地方，請領(lǐng)導和同志們批判、指正。
銀行大堂經(jīng)理述職報告 11
各位領(lǐng)導、各位代表：
大家好！
這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個(gè)人金融資產(chǎn)、基金定投開(kāi)戶(hù)數、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷(xiāo)售中都取得了較好成果。下面，我將年的工作述職如下：
一、不斷總結，加強學(xué)習，實(shí)現了個(gè)人素養的全面提高。
(一)加強政治理論學(xué)習。我主動(dòng)參與分支行組織的各項學(xué)習活動(dòng)，并注意自學(xué)，仔細學(xué)習了我行新推出的各項政策，學(xué)習分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )議，使自己在一線(xiàn)服務(wù)中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。
(二)不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我不斷的總結閱歷，并主動(dòng)與身邊的同事溝通溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內熟識新的工作環(huán)境和內容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，這使我的專(zhuān)業(yè)技能得到了全面提升。
二、腳踏實(shí)地，開(kāi)拓創(chuàng )新，圓滿(mǎn)完成了各項本職工作。
在年—年的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作中，我的年終考核始終不錯，年名列其次，年仍舊名列前茅，并因成果顯著(zhù)，在年度被評為優(yōu)秀派遣員工，年度被評為東部支行優(yōu)秀員工。而年—6月休產(chǎn)假，至6月28日上班，業(yè)績(jì)并未落后。
(一)個(gè)人金融資產(chǎn)。個(gè)人金融資產(chǎn)的的志向目標為年產(chǎn)假的前提下，圓滿(mǎn)完成了個(gè)人金融資產(chǎn)工作任務(wù)，實(shí)現了492萬(wàn)的好成果，包括新增本外幣儲蓄2994萬(wàn)，理財產(chǎn)品銷(xiāo)售額達到933萬(wàn)，考核得到了頂封分5分。其中，保險銷(xiāo)售3萬(wàn)、股票型基金銷(xiāo)售6萬(wàn)、貨幣基金銷(xiāo)售2萬(wàn)、本利豐銷(xiāo)售496萬(wàn)、其他理財產(chǎn)品銷(xiāo)售28萬(wàn)。
(二)基金定投開(kāi)戶(hù)數�；鸲ㄍ毒邆涫掷m簡(jiǎn)潔、參加起點(diǎn)低、預期收益可觀(guān)等特點(diǎn)，我通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)的方式，在基金定投開(kāi)戶(hù)數的銷(xiāo)售上取得了較好成果。我實(shí)現了3個(gè)的銷(xiāo)售目標，比志向目標高出個(gè)。同個(gè)人金融資產(chǎn)一樣，考核得到了封頂分5分。
(三)貸記卡和支付通。貸記卡發(fā)卡的志向目標是張，而我實(shí)際完成張；支付通志向目標是個(gè)，我實(shí)際完成個(gè)；這兩項的考核得分都為封頂分5分。其中，在年—月，因我業(yè)績(jì)突出，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)優(yōu)異，曾連續3周獲得支行的周能手獎，這是單位領(lǐng)導和同事對我工作的確定。
(四)保險銷(xiāo)售工作。保險銷(xiāo)售是我行同保險公司的重要合作項目。年，我嚴格根據分行的營(yíng)銷(xiāo)工作要求，將保險營(yíng)銷(xiāo)融入到服務(wù)中。所以，我不辜眾望，年實(shí)現了保險銷(xiāo)售3萬(wàn)，獲得參與分行與中國人壽保險公司在巴厘島實(shí)行的培訓資格，并入選為中國人壽銀行保險的銷(xiāo)售精英。
(五)工作中存在的不足。工作半年來(lái)，我在各本職工作上都取得了較好的成果，但也存在不少問(wèn)題。主要就是基礎學(xué)問(wèn)方面還有欠缺，對大經(jīng)濟形勢和當前我行存在的一些問(wèn)題的把握不精確。除此之外，營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
三、總結閱歷，吸取教訓，實(shí)現年工作的新跨越。
(一)加強信息收集。我將建立信息收集制度，樹(shù)立信息意識，尤其是瞄準行、行，仔細探討它們的.營(yíng)銷(xiāo)方法和手段，并制定出應對策略。
(二)做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。探討市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，探討客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的探討從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭起先的“壟斷限制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
(三)加強業(yè)務(wù)部員工隊伍的建設。我將提倡誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次，為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并幫助領(lǐng)導制定相關(guān)的培訓安排，加強員工業(yè)務(wù)培訓、職業(yè)道德和誠信教化，確保從業(yè)人員具備良好素養和較強的業(yè)務(wù)實(shí)力。
銀行大堂經(jīng)理述職報告 12
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我是XX銀行XX支行的大堂經(jīng)理，非常榮幸能在此向大家匯報過(guò)去一年我在崗位上的工作情況、取得的成績(jì)以及未來(lái)的工作規劃。
一、工作回顧
1. 客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化：過(guò)去一年，我始終將提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量放在首位，通過(guò)定期培訓提升團隊的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能。我們實(shí)施了“微笑服務(wù)”和“一站式”服務(wù)模式，確保每位客戶(hù)都能感受到溫馨、高效的服務(wù)體驗。同時(shí)，利用CRM系統精準識別客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，客戶(hù)滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。
2. 業(yè)務(wù)推廣與營(yíng)銷(xiāo)：結合銀行產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，我帶領(lǐng)團隊積極策劃并執行了一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如理財產(chǎn)品推介會(huì )、信用卡優(yōu)惠活動(dòng)、移動(dòng)支付普及宣傳等。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的方式，有效擴大了產(chǎn)品影響力，促進(jìn)了業(yè)務(wù)增長(cháng)。特別是在疫情期間，我們創(chuàng )新服務(wù)模式，利用線(xiàn)上直播、社交媒體等渠道，實(shí)現了業(yè)務(wù)的持續拓展。
3. 風(fēng)險防控：在日常工作中，我嚴格遵守銀行風(fēng)險管理制度，加強對客戶(hù)身份識別、交易監控等環(huán)節的管理，及時(shí)發(fā)現并防范潛在風(fēng)險。同時(shí)，定期組織員工進(jìn)行反洗錢(qián)、防詐騙等知識的培訓，提升全員的風(fēng)險防范意識。
4. 團隊協(xié)作與建設：我注重團隊氛圍的營(yíng)造，通過(guò)組織團建活動(dòng)、定期召開(kāi)工作交流會(huì )等方式，增強團隊凝聚力和向心力。鼓勵團隊成員相互學(xué)習、共同進(jìn)步，形成了良好的工作氛圍。
二、存在問(wèn)題與反思
盡管取得了一定成績(jì)，但我也清醒地認識到工作中存在的不足。例如，在部分復雜業(yè)務(wù)處理上，團隊的專(zhuān)業(yè)能力還需進(jìn)一步提升；在客戶(hù)關(guān)系管理方面，仍有部分客戶(hù)的需求未能得到及時(shí)響應和滿(mǎn)足。針對這些問(wèn)題，我將制定具體改進(jìn)措施，并督促團隊落實(shí)。
三、未來(lái)工作規劃
1. 深化客戶(hù)服務(wù)：繼續優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，構建更加完善的客戶(hù)服務(wù)體系。加強對高端客戶(hù)的維護和服務(wù)，提升客戶(hù)忠誠度。
2. 加強業(yè)務(wù)學(xué)習與創(chuàng )新：組織團隊成員參加專(zhuān)業(yè)培訓，提升業(yè)務(wù)能力和創(chuàng )新能力。緊跟市場(chǎng)趨勢，研發(fā)和推廣更多符合客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
3. 強化風(fēng)險管理：進(jìn)一步完善風(fēng)險防控機制，加強對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的`風(fēng)險評估和監控。提高員工的風(fēng)險防范意識，確保業(yè)務(wù)穩健發(fā)展。
4. 推動(dòng)團隊建設：繼續加強團隊建設，提升團隊凝聚力和戰斗力。通過(guò)激勵機制和職業(yè)發(fā)展規劃，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng )造力。
最后，我要感謝領(lǐng)導和同事們的支持與幫助。在未來(lái)的工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行大堂經(jīng)理述職報告 13
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我是XX銀行XX分行大堂經(jīng)理，現就過(guò)去一年的工作情況向大家做簡(jiǎn)要匯報。
一、工作概述
在過(guò)去的一年里，我緊密?chē)@銀行發(fā)展戰略，以“客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念為指導，積極開(kāi)展各項工作。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強團隊協(xié)作等措施，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)量。
1. 服務(wù)提升：我注重細節管理，從客戶(hù)進(jìn)入銀行的第一刻起就提供溫馨、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。通過(guò)設立導覽臺、提供自助設備使用指導、設置休息區等措施，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、便捷的辦理業(yè)務(wù)環(huán)境。同時(shí)，加強對員工的服務(wù)培訓，確保每位員工都能以飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)。
2. 業(yè)務(wù)推廣：結合銀行產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，我帶領(lǐng)團隊積極開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)。通過(guò)舉辦主題沙龍、發(fā)放宣傳資料、利用社交媒體等方式，提高了銀行產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。特別是在推廣電子銀行、移動(dòng)支付等新興業(yè)務(wù)方面取得了顯著(zhù)成效。
3. 風(fēng)險防控：我始終將風(fēng)險防控作為工作的重中之重。通過(guò)建立健全風(fēng)險防控機制、加強客戶(hù)身份識別、監控異常交易等措施，有效防范了各類(lèi)風(fēng)險事件的發(fā)生。同時(shí)，加強對員工的風(fēng)險教育和培訓，提高了全員的`風(fēng)險防范意識。
二、工作亮點(diǎn)
1. 創(chuàng )新服務(wù)模式：針對老年人等特殊客戶(hù)群體，我們推出了“愛(ài)心專(zhuān)窗”服務(wù)，提供一對一的貼心服務(wù)。這一舉措得到了客戶(hù)的高度認可和好評。
2. 強化團隊協(xié)作：通過(guò)定期組織團隊建設活動(dòng)和工作交流會(huì )等方式，增強了團隊凝聚力和向心力。團隊成員之間相互支持、相互學(xué)習形成了良好的工作氛圍。
三、存在不足與改進(jìn)措施
盡管取得了一定成績(jì)但我也意識到在工作中仍存在一些不足之處。例如：在部分復雜業(yè)務(wù)處理上仍需加強學(xué)習；在客戶(hù)關(guān)系管理方面還需進(jìn)一步提升精準度和深度。針對這些問(wèn)題我將制定具體改進(jìn)措施并督促團隊落實(shí)。
四、未來(lái)展望
展望未來(lái)我將繼續秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念不斷提升服務(wù)質(zhì)量；加強業(yè)務(wù)學(xué)習和創(chuàng )新緊跟市場(chǎng)趨勢；強化風(fēng)險防控確保業(yè)務(wù)穩健發(fā)展；推動(dòng)團隊建設打造一支高素質(zhì)、高效率的團隊。同時(shí)我也將積極聽(tīng)取領(lǐng)導和同事們的意見(jiàn)和建議不斷改進(jìn)和完善自己的工作方法為銀行的發(fā)展貢獻更大的力量。
謝謝大家！
銀行大堂經(jīng)理述職報告 14
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
我是XX銀行XX支行的大堂經(jīng)理，非常榮幸能在此向大家匯報過(guò)去一年我在崗位上的工作情況、取得的成績(jì)以及未來(lái)的工作規劃。
一、工作回顧
1. 客戶(hù)服務(wù)優(yōu)化：過(guò)去一年，我始終將提升客戶(hù)體驗作為工作的核心。通過(guò)定期組織服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓，我們大堂團隊的服務(wù)質(zhì)量有了顯著(zhù)提升。我親自參與設計了“一站式”服務(wù)流程，確�？蛻�(hù)從進(jìn)門(mén)到辦理業(yè)務(wù)全程都有專(zhuān)人引導，大大縮短了客戶(hù)等待時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。同時(shí)，我們還建立了客戶(hù)反饋機制，及時(shí)收集并處理客戶(hù)意見(jiàn)，客戶(hù)滿(mǎn)意度較去年提升了20%。
2. 產(chǎn)品推廣與營(yíng)銷(xiāo)：在保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我也積極投身于銀行產(chǎn)品的推廣與營(yíng)銷(xiāo)中。通過(guò)深入了解客戶(hù)需求，結合我行特色產(chǎn)品，成功推薦并促成多筆大額存款、理財產(chǎn)品及貸款業(yè)務(wù)。特別是在疫情期間，我們靈活調整營(yíng)銷(xiāo)策略，利用線(xiàn)上平臺開(kāi)展“云”沙龍活動(dòng)，不僅增強了與客戶(hù)的互動(dòng)，也有效拓寬了客戶(hù)基礎，新增有效客戶(hù)數同比增長(cháng)30%。
3. 風(fēng)險防控：面對復雜多變的金融環(huán)境，我深刻認識到風(fēng)險防控的重要性。在日常工作中，我嚴格執行銀行各項規章制度，加強對大堂區域的巡查，及時(shí)發(fā)現并制止潛在的風(fēng)險行為。同時(shí)，我還積極參與行內組織的風(fēng)險管理培訓，不斷提升自身的風(fēng)險識別與應對能力，確保大堂業(yè)務(wù)平穩運行。
二、存在問(wèn)題與不足
盡管取得了一定成績(jì)，但我也清醒地認識到自身存在的不足。例如，在復雜金融產(chǎn)品的知識掌握上還有待加強，以便更好地為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)建議；在團隊協(xié)作中，有時(shí)因工作繁忙未能給予團隊成員足夠的關(guān)注和支持，影響了團隊的整體效能。
三、未來(lái)工作規劃
1. 深化專(zhuān)業(yè)學(xué)習：計劃參加更多關(guān)于金融產(chǎn)品、市場(chǎng)趨勢及風(fēng)險管理方面的培訓，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，以更好地服務(wù)于客戶(hù)。
2. 強化團隊建設：加強與大堂團隊成員的'溝通與協(xié)作，定期組織團隊建設活動(dòng)，提升團隊凝聚力和執行力，共同推動(dòng)大堂服務(wù)質(zhì)量的持續提升。
3. 創(chuàng )新服務(wù)模式：積極探索并實(shí)踐新的服務(wù)模式，如利用大數據、人工智能等技術(shù)優(yōu)化客戶(hù)體驗，提高服務(wù)效率，同時(shí)加強線(xiàn)上與線(xiàn)下服務(wù)的融合，打造全方位、多渠道的客戶(hù)服務(wù)體系。
最后，我要感謝領(lǐng)導和同事們的支持與幫助，讓我在過(guò)去一年中能夠不斷成長(cháng)與進(jìn)步。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，迎接新的挑戰，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
謝謝大家！
銀行大堂經(jīng)理述職報告 15
尊敬的領(lǐng)導、各位同事：
大家好！
我是XX銀行XX支行的大堂經(jīng)理，現將過(guò)去一年的工作情況向大家做簡(jiǎn)要匯報。
一、工作業(yè)績(jì)
1. 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：作為大堂經(jīng)理，我深知客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量我們工作成效的重要標準。因此，我始終把客戶(hù)需求放在首位，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，我們了解到客戶(hù)對我們的服務(wù)評價(jià)普遍較高，特別是對我們的“微笑服務(wù)”和“快速響應”給予了高度評價(jià)。
2. 業(yè)務(wù)增長(cháng)顯著(zhù)：在做好服務(wù)的同時(shí)，我也積極投身于業(yè)務(wù)推廣中。通過(guò)深入了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，結合我行優(yōu)勢產(chǎn)品，成功推動(dòng)了多項業(yè)務(wù)的`快速增長(cháng)。特別是在個(gè)人理財和小微企業(yè)貸款領(lǐng)域，我們取得了顯著(zhù)的成績(jì)，業(yè)務(wù)增長(cháng)率均超過(guò)了預期目標。
3. 風(fēng)險防控有力：在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，我始終緊繃風(fēng)險防控這根弦。通過(guò)加強日常巡查、完善風(fēng)險預警機制、提高員工風(fēng)險意識等措施，有效防范了各類(lèi)風(fēng)險事件的發(fā)生，確保了銀行資產(chǎn)的安全與穩定。
二、工作亮點(diǎn)
1. 創(chuàng )新服務(wù)模式：我積極倡導并實(shí)踐了“智能化+人性化”的服務(wù)模式。通過(guò)引入智能機器人、自助服務(wù)終端等智能設備，提高了服務(wù)效率；同時(shí)，我們也注重人性化服務(wù)，通過(guò)設立休息區、提供免費茶水等措施，讓客戶(hù)感受到家的溫暖。
2. 強化團隊建設：我深知團隊的力量是無(wú)窮的。因此，我注重團隊建設和人才培養，通過(guò)定期組織團隊建設活動(dòng)、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓等方式，提高了團隊成員的凝聚力和專(zhuān)業(yè)能力，為銀行的發(fā)展奠定了堅實(shí)的人才基礎。
三、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率；同時(shí)，我也將積極探索新的服務(wù)模式和技術(shù)手段，以更加便捷、高效的方式服務(wù)客戶(hù)。我相信，在領(lǐng)導的正確指導下和全體同事的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的業(yè)績(jì)！
謝謝大家！
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