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業(yè)務(wù)拓展實(shí)習報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)拓展實(shí)習報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前言
經(jīng)過(guò)大學(xué)三年的學(xué)習，很感恩于xx年7月我終于獲得一個(gè)走進(jìn)企業(yè)學(xué)以致用的實(shí)習機會(huì )。（佛山市盛熙電器有限公司是全國掛燙機行業(yè)的領(lǐng)頭羊，該企業(yè)無(wú)論技術(shù)，渠道，管理以及企業(yè)文化處處有讓人拍手稱(chēng)奇的地方。）而在實(shí)習中當然會(huì )遇見(jiàn)更多的能人，去到更遠的地方，每辦一件事都會(huì )有不同的收獲，但最重要的是，沉淀自己，每跌倒一次，都要記住有多痛，堅強地爬起來(lái)，保持住勇往直前，不屈不撓的決心。我是黃韻虹，現在佛山市盛熙電器有限公司任職國際電商部負責人。
一、 實(shí)習目的
�。ㄒ唬├碚撀�(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，實(shí)際工作中運用專(zhuān)業(yè)知識。
�。ǘ┡浜掀髽I(yè)要求，勤勤懇懇，認真干事，與同事相處融洽。
�。ㄈ┨撔膶W(xué)習企業(yè)里的運營(yíng)和管理模式，遵守企業(yè)規章流程。
�。ㄋ模┰趯�(shí)踐中復習知識，溫故知新。
二、 實(shí)習時(shí)間
xx年7月2日—xx年2月28日
三、 實(shí)習地點(diǎn)
廣東省佛山市順德區
四、 實(shí)習單位和部門(mén)
佛山市盛熙電器制造有限公司國際部
五、 實(shí)習內容
在過(guò)去的8個(gè)月里，我有感于讀萬(wàn)卷書(shū)，還須行萬(wàn)里路。我所在的實(shí)習單位是佛山市盛熙電器制造有限公司。該公司是中國掛燙機行業(yè)的龍頭企業(yè)，xx年網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售量占全國68%，電視銷(xiāo)售量占全國80%。公司員工1300多名，廠(chǎng)區面積達60000平方米。公司的光輝歷史如同一個(gè)光環(huán)罩在我的頭上，讓我既興奮，又不知所措。
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xx年7月2日，懷著(zhù)對學(xué)生生活的無(wú)比眷戀，我來(lái)到佛山市盛熙電器制造有限公司，開(kāi)始了我的實(shí)習生活。這是我的第一份工作，我每天準時(shí)上下班，常常咨詢(xún)上司我有沒(méi)有做錯什么，洪經(jīng)理先安排我在市場(chǎng)部，用excel軟件做數據整理，以及海外廣告的英語(yǔ)翻譯工作。這些知識在學(xué)校的時(shí)候也經(jīng)常用到，因此得以很快完成任務(wù)。工作之余，常常咨詢(xún)了解其他同事的工作內容，積極參加公司的各項活動(dòng)，希望能盡快融入公司這個(gè)集體中。起初，我不清楚掛燙機是什么樣的產(chǎn)品，對公司的產(chǎn)品型號也不熟悉，因此我常常抽時(shí)間走進(jìn)展廳，拿著(zhù)產(chǎn)品目錄，一個(gè)個(gè)對著(zhù)產(chǎn)品去認型號。當我在認產(chǎn)品的時(shí)候，常�？匆�(jiàn)很多同事帶著(zhù)客戶(hù)走進(jìn)來(lái)，我通常會(huì )問(wèn)同事是否需要助手，我去幫忙之類(lèi)的，希望能從中了解他們怎樣跟客戶(hù)談生意�？梢哉f(shuō)，這個(gè)時(shí)候，我完全把自己當作一個(gè)小學(xué)生來(lái)看待，時(shí)時(shí)處處都在向同事請教、學(xué)習。
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相信所有在小企業(yè)工作的新人都了解，追樣板是一件多么頭痛的事。在我剛進(jìn)來(lái)工作的第二個(gè)星期，有一位同事去新加坡出差了，但她有一臺樣板機很急需，因此需要我去在她出差期間幫忙追一下。一開(kāi)始我不了解追樣板有多困難，心想著(zhù)他們都溝通過(guò)了，應該能準時(shí)完成。
怎么知道，在離最后期限只有3天的時(shí)候，樣板組的同事才跟我說(shuō)做不好，電路板配不上，樣板完成不了了。我又急又氣，也不知道怎么辦，同事此時(shí)又來(lái)電說(shuō)樣板一定要如期出去，因為客戶(hù)要開(kāi)新品發(fā)布會(huì )，記者都約好了，就差樣機，而且樣機必須完整無(wú)缺。而此時(shí)的情況是樣板的電路板還沒(méi)有做好，而樣板組的同事卻堅持說(shuō)要按時(shí)下班，當時(shí)的我毫無(wú)辦法，只想著(zhù)明天再找技術(shù)部的同事去了解吧。
還有2天了，早上，來(lái)到公司，我立刻走進(jìn)了技術(shù)部的辦公室，想找相關(guān)工程師咨詢(xún)，工程師開(kāi)始表現得很合作，但當我問(wèn)到什么時(shí)候可以拿到電路板時(shí)，他卻支支吾吾說(shuō)不是他在負責，我開(kāi)始軟磨硬泡，說(shuō)這個(gè)電路板很急啊，要是拿不到就真的會(huì )影響客人不下單。聽(tīng)到這個(gè)事，他才正面地回應說(shuō)，電路板我下午給你吧，馬上我就跟樣板組打招呼說(shuō)明天上午安排裝機，下午運出。此時(shí)我心想時(shí)間能趕得及。于是我下午就追著(zhù)工程師拿電路板，終于在下班前交到樣板組里。
還有1天了，清晨當我興致勃勃走進(jìn)樣板組時(shí)，發(fā)現他們在組裝其他型號的機子，而我要的型號還沒(méi)開(kāi)始，于是就問(wèn)了一下組長(cháng)，組長(cháng)說(shuō)我的機子容易裝，下午能裝我的。于是我半信半疑地去忙其他事情，打算下午再來(lái)查。沒(méi)想到的是，下午我得到的消息是裝不來(lái)，樣板組的組長(cháng)說(shuō)，不可能裝到的啦，這個(gè)機子的電路板沒(méi)人會(huì )裝，你要等啦。我又急又氣，如此下去，樣板機今天之內肯定不能寄出。當時(shí)洪經(jīng)理不在，我認為我應該去找老板解決問(wèn)題�？晌覜](méi)有馬上又想了想，想到了曾在《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的課堂上學(xué)過(guò)的swot分析法：
strongness 優(yōu)勢
1.老板認識此客戶(hù)，知道事情重要性。
2.國際部有統籌項目的職責和權力
weakness 劣勢
1.洪經(jīng)理不在，越權處理不對
2.時(shí)間緊迫，不可拖延
3.我對公司情況不夠了解，有出錯的可能。
opportunity 機會(huì )
1.樣板順利寄出會(huì )讓上司對我工作能力加分
2.老板會(huì )因此而賞識我的膽識從而對我留下印象
threat 威脅
1.越權處理上司會(huì )不高興，解雇我
2.越權找老板，老板讓我自行處理，認為我工作能力差
3.樣板組和工程師對我的印象差，以后相處難
從上述分析可以看出，如果我找老板處理問(wèn)題的話(huà)，有可能會(huì )導致上司和老板不認同我的工作能力，但如果今天樣板寄不出去，一個(gè)客戶(hù)就泡湯了，而我認為我不能讓這件事發(fā)生。
于是我直接把準備下班的工程師拉到老板的辦公室，敲了敲門(mén)后走進(jìn)去，老板很詫異地看著(zhù)我倆，我壯了壯膽說(shuō)了事情的來(lái)源去脈，老板直接問(wèn)我找過(guò)技術(shù)部經(jīng)理沒(méi)有，我心顫了一下，因為我的確沒(méi)有想過(guò)要找技術(shù)部經(jīng)理。我說(shuō)沒(méi)有，但同時(shí)讓工程師說(shuō)了一下現在的問(wèn)題，老板馬上動(dòng)身，然后走進(jìn)了樣板組的辦公室。樣板組組長(cháng)一見(jiàn)此狀況馬上站起來(lái)熱情地問(wèn)什么事，跟剛才對我的冷淡形成強烈的對比，老板問(wèn)了樣板的情況并要求組長(cháng)今天之內完成。組長(cháng)保持熱情的態(tài)勢說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，保證今天搞定。我舒了一口氣，但還是堅持等到樣板完成才回家。這是我第一次在公司加班到晚上9點(diǎn)鐘。
晚上回家后我馬上給洪經(jīng)理打電話(huà)，為今天越權的行為道歉，但洪經(jīng)理很理解并說(shuō)我做得好，這時(shí)候我才真正地覺(jué)得，工作真的不容易，但是人與人之間的理解與支持卻讓我覺(jué)得很有動(dòng)力。
�。ㄈI(yè)務(wù)助理
由于我熱情的態(tài)度和對工作的認真激情，部門(mén)的同事都與我成了很好的朋友，在部門(mén)的工作也更加和諧了。這一切的一切，洪經(jīng)理都看在眼里，當發(fā)現業(yè)務(wù)部需要人手時(shí)，毫不猶豫就把我調了上去，當時(shí)候我很是高興，因為我可以成為業(yè)務(wù)部的一員了。當時(shí)業(yè)務(wù)部共有5個(gè)業(yè)務(wù)員，xx年，這5個(gè)人在海外完成了1億人民幣的業(yè)績(jì)，這對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)難以想象的天文數字，這讓我更加渴望成為團隊中的一員。當時(shí)我是業(yè)務(wù)部唯一的助理，很多業(yè)務(wù)工作都會(huì )找我分擔，這對不熟悉公司運作和其他部門(mén)業(yè)務(wù)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰，同時(shí)繁重的工作加速了我對公司的融入度。一開(kāi)始其他部門(mén)的同事對我不熟悉，工作起來(lái)有點(diǎn)難度，但漸漸地其他同事也了解我的性格和認可我負責的態(tài)度，開(kāi)始教我公司的流程，讓我工作起來(lái)更加上手了。
其中有一個(gè)負責中東地區業(yè)務(wù)的同事在負責一項花灑的項目，客戶(hù)是來(lái)自埃及的花灑銷(xiāo)售商，而我們工廠(chǎng)在幫他做odm。由于這個(gè)同事是一個(gè)業(yè)務(wù)能力很強的人，我也很想跟著(zhù)他學(xué)習，于是趁客戶(hù)來(lái)我公司開(kāi)會(huì )之際，我就跟著(zhù)去了。因為我對這個(gè)花灑的產(chǎn)品也不熟悉，他們說(shuō)的專(zhuān)業(yè)部件英文我也聽(tīng)不懂，于是我主要負責倒倒咖啡，順道聽(tīng)聽(tīng)內容去看看他們如何溝通。當時(shí)我覺(jué)得我的同事對客戶(hù)并不熱情，我還在納悶為什么。后來(lái)有一次，洪經(jīng)理找我談話(huà)，說(shuō)要將花灑的項目交給我，原因是客戶(hù)已經(jīng)跟洪經(jīng)理申請要換人負責，而負責中東的同事很傲氣，認為此客戶(hù)的年銷(xiāo)售額小而且項目又麻煩，于是也不想繼續接此項目。我當然很高興接受，畢竟我可以有自己的客戶(hù)了。
剛開(kāi)始我就先主動(dòng)了解項目的流程，然后要跟客戶(hù)聯(lián)系，咨詢(xún)客戶(hù)的需要。后來(lái)我終于明白為什么此項目是一個(gè)燙手芋頭：
1.我司是專(zhuān)業(yè)做家電的企業(yè)，而不具備生產(chǎn)花灑的專(zhuān)業(yè)技術(shù)；
2.此客人的主要銷(xiāo)售區域是德國和迪拜，這兩個(gè)國家對產(chǎn)品品質(zhì)要求之苛刻是世界聞名的；
3.此客人對工業(yè)設計和世界標準要求并不清楚，因此對我司的技術(shù)依賴(lài)程度高。
由上述幾方面原因分析得出結論：該項目存在既無(wú)標準又沒(méi)技術(shù)的大問(wèn)題，難怪同事對此項目那么不熱衷�？蛻�(hù)和上司對我的期望很高，我也很希望把事情做好，所以我就從源頭說(shuō)起，跟客戶(hù)探討問(wèn)題的根源，客戶(hù)也很信任我，放心將事情交給我做。但是，我沒(méi)想到的是，我一直引以為榮的英語(yǔ)會(huì )是這次合作溝通的障礙。
在大學(xué)里，有一門(mén)課叫《外貿函電》，對于這門(mén)課我是很認真地去學(xué)的，因為我認為這對于我以后的工作能起到很重要的作用。因此在發(fā)郵件給客戶(hù)時(shí)，我也會(huì )特別地注意稱(chēng)呼，在函電的第一段給出主題，第二段的主要內容部分，描述簡(jiǎn)單清晰，第三段的簡(jiǎn)要總結，因此每次我的郵件字數都是200-300字，我以為這樣是沒(méi)問(wèn)題的。在郵件來(lái)往過(guò)程中，我發(fā)現客戶(hù)漸漸地對我回復的次數和字數都變少了。我也想不明白是為什么，我很擔心此次的合作會(huì )在我手上流失。后來(lái)，我跟洪經(jīng)理說(shuō)了我的顧慮，她看了一下我和客人的往來(lái)郵件之后，就給我看其他業(yè)務(wù)員跟客戶(hù)的往來(lái)郵件�！澳憧匆幌赂愕挠惺裁床灰粯�？”洪經(jīng)理說(shuō)。我一封一封郵件地翻下去，我發(fā)現，其他業(yè)務(wù)員跟我的郵件的確很不一樣，他們并沒(méi)有像我那樣都是用文字去表達問(wèn)題，郵件字數也并沒(méi)有那么多。最常用的一句是：please kindly find document attached，然后放上一份ppt，或者pdf文件。打開(kāi)文件后，都是表格和圖片，中間夾帶少量的文字解釋?zhuān)蛻?hù)的回復都會(huì )直接在附件上一點(diǎn)點(diǎn)回復。這樣下來(lái)每一點(diǎn)的問(wèn)題都得到很清晰的回復。我跟洪經(jīng)理說(shuō)了我的發(fā)現，她點(diǎn)了點(diǎn)頭，讓我重新給客戶(hù)去發(fā)郵件。
事后我反省一下，除了在郵件上文字過(guò)多之外，我還缺少對客戶(hù)的關(guān)心，我太注重郵件的內容和格式，但是卻沒(méi)注意到客戶(hù)關(guān)系的維護。于是我重新發(fā)了一封郵件，具體如下：
dear ahmed,
hello and how are you?
i heard from lidan that you caught a cold these days, do you feel better now? i wish you everything will be alright.
btw, i have concluded the problems of shower in the attached excel form, please kindly check and reply.
thanks,
best regards.
然后我附上了一份問(wèn)題點(diǎn)的表格文件給客戶(hù)。果然，隔天客戶(hù)馬上就回了郵件，除了回復了我提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且很感謝我的關(guān)心，并說(shuō)期望在廣交會(huì )再與我會(huì )面。
此次改善后，這個(gè)客戶(hù)陸續地解決了他的問(wèn)題并且下了幾張單。我此時(shí)終于明白學(xué)無(wú)止境的意思，在學(xué)校時(shí)，我想的是怎樣學(xué)到這門(mén)技能，而在工作之后，我發(fā)現，技能是基礎，最重要的是要學(xué)會(huì )怎樣靈活變通去使用技能。
�。ㄋ模﹨⒄菇�(jīng)歷
在大學(xué)時(shí)，我不斷爭取機會(huì )去鍛煉自己，因此我的組織能力也在此期間得到充分的發(fā)展。進(jìn)入公司以后，上司和老板都對我的組織能力留有很深的印象，在我進(jìn)入公司僅僅4個(gè)月后，就讓我代表公司外出到南非參加展會(huì )了。我對此也心存感激，并且努力收集相關(guān)信息，希望到時(shí)能有很好的發(fā)揮。
在展期前一個(gè)月我就開(kāi)始利用公司的資源平臺，如阿里巴巴，環(huán)球資源和環(huán)球市場(chǎng)等這些b2c平臺，我會(huì )在平臺收搜索有關(guān)我們產(chǎn)品的詢(xún)盤(pán)，然后發(fā)去郵件介紹自己公司；也會(huì )搜索在做家電類(lèi)產(chǎn)品的采購商信息，然后發(fā)去邀請函請他來(lái)我們公司參觀(guān)。剛開(kāi)始的時(shí)候，沒(méi)什么客戶(hù)會(huì )回我的郵件，而我的同事也說(shuō)開(kāi)發(fā)客戶(hù)的周期一般需要6-8個(gè)月，也就是說(shuō)我需要起碼堅持發(fā)郵件給同一個(gè)客戶(hù)半年，才會(huì )有回復，才會(huì )有機會(huì )達成訂單。這是一個(gè)多么漫長(cháng)的周期啊，但我已是職場(chǎng)人，應該改掉三分鐘熱血的壞習慣，堅持關(guān)懷客戶(hù)。在鎖定有潛質(zhì)的客戶(hù)后，我給他們一一發(fā)去了郵件，并注明南非展的攤位號，因為南非跟中國有6個(gè)小時(shí)時(shí)差的關(guān)系，通常我發(fā)郵件會(huì )選定在下午1點(diǎn)鐘統一發(fā)送，如此一來(lái)，到他們上班后一打開(kāi)郵箱，我發(fā)出的開(kāi)發(fā)郵件就會(huì )顯示在靠前的位置，關(guān)注度也會(huì )提高。
果然，在我出發(fā)去南非前一天，還是沒(méi)有收到任何一個(gè)客戶(hù)的回復，如此也沒(méi)有辦法了，之后到了當地再算。坐了16小時(shí)的飛機后到達南非，一切對于我來(lái)說(shuō)是如此新鮮，據我同事說(shuō)，我就像一個(gè)小學(xué)生秋游似的，看見(jiàn)本土居住的黑人就向他們招手，同事說(shuō)很土，但我覺(jué)得很快樂(lè )。
到當地后是白天，我們馬上到會(huì )場(chǎng)去布置，把一箱箱貨拆開(kāi)后裝機，然后調整展架的位置，張貼海報，把主推機子放在展柜的當眼位置……布展完已經(jīng)是4個(gè)小時(shí)后，由于還要等其他團友，我就跟同事去其他攤位看看，發(fā)現參展商中跟我們做同類(lèi)產(chǎn)品的只有浙江一家公司，而且他們帶上的產(chǎn)品確實(shí)不多。在飯后我和同事一起去看看當地的賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現只有一，兩家連鎖機構有極少款的掛燙機，并且價(jià)格奇高，我們向銷(xiāo)售人員標明了身份后跟他開(kāi)始了談話(huà)，他告訴我們，當地比較少人用掛燙機，但平均一家店每月能賣(mài)20臺，而他們在南非的連鎖店超過(guò)200家，這說(shuō)明，每月他們有超過(guò)4000臺的量！我和同事都很興奮，并且告訴他們現在所賣(mài)款式的掛燙機有什么缺點(diǎn)，順帶邀請他過(guò)來(lái)我們的展柜。一切是何等的順其自然，負責銷(xiāo)售的人員立馬把采購經(jīng)理的電話(huà)撥通了，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的介紹后，確定了會(huì )來(lái)我們的展柜參觀(guān)。
隔天，我們開(kāi)展后，發(fā)現人流量并不多，但是我們把產(chǎn)品通電后，蒸汽源源不斷地冒出來(lái)，引來(lái)路過(guò)的商人駐足一番。收到的卡片挺多，但是質(zhì)量好的客戶(hù)少。到了下午，在賣(mài)場(chǎng)約的客戶(hù)到了，經(jīng)過(guò)一番寒暄后，我們開(kāi)始談?wù)�。同事先打開(kāi)我們的產(chǎn)品目錄跟客戶(hù)介紹我司的情況，然后闡述一下現在客戶(hù)所銷(xiāo)售的機型和我司機型功能和價(jià)格上的對照�？蛻�(hù)聽(tīng)得很感興趣并且開(kāi)始接著(zhù)同事的話(huà)進(jìn)行提問(wèn)，這是一個(gè)很好的征兆。接下來(lái)同事請客戶(hù)介紹一下他的公司，客戶(hù)用5分鐘簡(jiǎn)短地介紹了他們所在做得渠道，所擁有的牌子數目并且年度銷(xiāo)售的增長(cháng)率。我在一旁邊聽(tīng)邊記錄，會(huì )議持續的時(shí)間不長(cháng)，很快就跟客戶(hù)道別了。事后，我問(wèn)同事為什么不向客戶(hù)推介幾款機型，同事笑了笑說(shuō)，不能這么快，要先讓他們感興趣，著(zhù)急，這樣一來(lái)他就回追著(zhù)你下訂單。我恍然大悟，并要求同事一定要將跟客戶(hù)的往來(lái)郵件抄送給我，讓我多學(xué)學(xué)。
展會(huì )一直進(jìn)行得很順利，為期3天的展會(huì )很快就結束了，我同時(shí)也跟參展團的團友們交換了名片，多多交流學(xué)習。團友們也把我當小女生看，很是照顧我，同時(shí)我跟他們提的問(wèn)題，他們都一一作答，此次展會(huì )我不僅知道了更多談判技巧，還開(kāi)闊了眼界。
為期6個(gè)月的實(shí)習期很快就結束了，但我還是繼續留在了盛熙工作，因為這里給我學(xué)習的機會(huì )，也給我發(fā)展所需的空間和資源�，F在公司已經(jīng)將我調到海外電商部，讓我負責跟海外電子商務(wù)平臺的交接，很榮幸有這個(gè)機會(huì )，我也會(huì )牢牢捉住不放開(kāi)。以后的路還很長(cháng)，但我相信我會(huì )變得越來(lái)越優(yōu)秀！
六、實(shí)習總結
在盛熙公司實(shí)習的半年中，我深感大學(xué)中有太多的課程很重要，而當時(shí)的我根本沒(méi)那個(gè)意識，并不了解自己的工作方向，也不了解所在專(zhuān)業(yè)，所學(xué)的課程對我以后的職業(yè)生涯有多大用，現在當我切實(shí)工作起來(lái)，才發(fā)現工作上有很多步驟可以通過(guò)數據，調研以及科學(xué)的經(jīng)濟法則來(lái)解決。對比廣東很多學(xué)府，我深信我們大學(xué)的教學(xué)模式和老師的教學(xué)風(fēng)格都很優(yōu)秀，但差的就是學(xué)生的一種意識，這的確學(xué)生也有自身的責任，但大學(xué)是我們通向工作的一個(gè)通道，希望學(xué)校領(lǐng)導和老師能在一開(kāi)始傳遞到學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)和及早定位的重要性，讓學(xué)校的莘莘學(xué)子越來(lái)越優(yōu)秀，學(xué)校越來(lái)越強大！
我已經(jīng)從零經(jīng)驗到熟練應對海外業(yè)務(wù)拓展的各種問(wèn)題，包括通過(guò)平臺收集信息、郵件聯(lián)系和展會(huì )開(kāi)發(fā)等渠道�，F在任海外電子商務(wù)專(zhuān)員，開(kāi)始聯(lián)系日本的樂(lè )天網(wǎng)購，韓國gmarket和美國的亞馬遜，商討將我司品牌發(fā)展到國外市場(chǎng)。很多人都覺(jué)得不可能，包括同行，因為這一行業(yè)已經(jīng)太成熟了，沒(méi)有國內企業(yè)成功過(guò)，但我們堅信我們可以，我們就一定可以，不管要經(jīng)過(guò)多少個(gè)黑夜，成功的曙光一定能到。
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